近日，深圳奧維云網(wǎng)攜AI客流統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品LinKShop參加了以“智能零售，引領(lǐng)智能新生活”為主題的上海國(guó)際智慧零售高端峰會(huì)。在會(huì)上，LinkShop產(chǎn)品總監(jiān)陳果為大家?guī)?lái)了《AI下的門(mén)店數(shù)字化》演講。
年輕消費(fèi)者、市場(chǎng)的降維打擊、爆發(fā)的新技術(shù)
在言必及新零售、智慧零售的當(dāng)下，門(mén)店數(shù)字化成為大熱的趨勢(shì)。陳果在演講中提到，現(xiàn)在有三大趨勢(shì)推動(dòng)門(mén)店數(shù)字化。
一是捉摸不透的年輕消費(fèi)者。比如網(wǎng)上熱門(mén)的課間敷高端面膜的小男孩，比如枸杞保溫杯的受眾陡然從中年人變成了90后。在新中產(chǎn)崛起，人們從品質(zhì)化消費(fèi)升級(jí)到個(gè)性化消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者不同偏好追求個(gè)性產(chǎn)品的特征愈發(fā)明顯，品牌商或零售商需要有更加敏捷、可靠的方式洞察消費(fèi)者。
二是市場(chǎng)進(jìn)化的降維打擊。以實(shí)體書(shū)店為例，只是單純賣書(shū)的傳統(tǒng)書(shū)店，被以書(shū)為主題提供生活方式的書(shū)店強(qiáng)勢(shì)打擊，例如日本的蔦屋書(shū)店，利用其獨(dú)特的生活方式理念以及大數(shù)據(jù)選品和服務(wù)方式，單店日均客流量過(guò)萬(wàn)。市場(chǎng)進(jìn)化帶來(lái)零售形態(tài)的變化，三維立體式的零售體驗(yàn)更受消費(fèi)者歡迎。
三是新技術(shù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。AI、大數(shù)據(jù)、VR/AR等技術(shù)層出不窮，推動(dòng)著消費(fèi)者體驗(yàn)和門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的方式升級(jí)，并且將持續(xù)成為零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的重要力量。
“分析—評(píng)估—決策”形成數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)
陳果在演講中展示了LinkShop在門(mén)店實(shí)際應(yīng)用中的成果。目前LinkShop已在部分家電連鎖零售品牌中使用，通過(guò)安裝在門(mén)店的攝像頭，以人臉識(shí)別方式采集顧客信息并記錄顧客行為，與門(mén)店銷售數(shù)據(jù)結(jié)合，為用戶展示門(mén)店經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果。
從顧客進(jìn)店到服務(wù)、體驗(yàn)、購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買等，LinkShop持續(xù)采集顧客信息，如顧客畫(huà)像、路徑追蹤、熱力圖等，并且將顧客數(shù)據(jù)與門(mén)店銷售數(shù)據(jù)結(jié)合，作為評(píng)估門(mén)店效率，提出優(yōu)化方案，進(jìn)行下一步?jīng)Q策的依據(jù)，完成“分析——評(píng)估——決策”的閉環(huán)。
實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化，將大大提高門(mén)店店員的主觀能動(dòng)性，使其具有門(mén)店主人視角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題；也將讓零售商或品牌商深度了解真實(shí)的顧客屬性及行為，洞察消費(fèi)者趨勢(shì)，提供更受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)；在大數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)店員和門(mén)店屬性的精準(zhǔn)匹配、根據(jù)熱力圖調(diào)整產(chǎn)品組合陳列方式等，提高門(mén)店銷售轉(zhuǎn)化率、門(mén)店坪效以及客單價(jià)等，最終達(dá)到提升零售效率的目的。
不斷聚合，最終提高組織效率
通過(guò)LinkShop，用戶不僅是掌握了單個(gè)門(mén)店的數(shù)據(jù)，而是從門(mén)店到商圈、區(qū)域、城市、系統(tǒng)、組織，屬性不斷聚合，深刻了解不同管轄范圍或地域帶來(lái)的差異特征，并適應(yīng)這種特征性，為特征下的消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，將人力資源、活動(dòng)資源、物料資源等最大化合理分配利用。
陳果介紹，目前LinkShop已經(jīng)更新升級(jí)至2.0版本，為品牌商和零售商帶來(lái)了更全面的零售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集及分析。未來(lái)LinkShop還將不斷深化在零售消費(fèi)者領(lǐng)域的研究，助力實(shí)體零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。
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