圖普科技黃雅：傳統(tǒng)零售如何借助人工智能樹立行業(yè)壁壘

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7月31日，在深圳智慧零售協(xié)會(huì)主辦的“2018中國智慧零售大會(huì)”上，圖普科技商業(yè)智能總經(jīng)理黃雅在演講時(shí)指出，隨著中國商業(yè)新消費(fèi)和效率革命的興起，傳統(tǒng)零售都開始處于一個(gè)“焦慮”的狀態(tài)，應(yīng)用以人工智能為代表的新技術(shù)樹立行業(yè)壁壘成為當(dāng)務(wù)之急。

黃雅認(rèn)為，傳統(tǒng)零售目前面臨著三個(gè)問題：第一點(diǎn)是有門店缺客流。第二點(diǎn)是有客流缺轉(zhuǎn)化。第三點(diǎn)是有轉(zhuǎn)化缺互動(dòng)。而人工智能技術(shù)主要可以通過解決這三個(gè)問題幫助傳統(tǒng)零售重構(gòu)“人貨場”之間的互動(dòng)關(guān)系，樹立行業(yè)壁壘。

黃雅表示，留住門店經(jīng)過的消費(fèi)者是樹立行業(yè)壁壘的第一步。電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓線下零售門店失去了大量消費(fèi)者。中國的電商消費(fèi)市場正在快速發(fā)展，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了新的變化。這種新的變化就是從走出家門走進(jìn)實(shí)體門店變成在電腦端手機(jī)端進(jìn)行消費(fèi)。因此線下門店面臨著有大量門店，卻缺少消費(fèi)者的問題。人工智能技術(shù)在這里則通過AR、VR賦能的互動(dòng)引流機(jī)留存門店外來往客流，完成品牌破冰。他以圖普科技服務(wù)的某零售黑馬門店門口的互動(dòng)引流機(jī)為例，向觀眾展示了引流機(jī)是如何通過動(dòng)畫效果、AR貼紙、商品推薦等方式吸引過往消費(fèi)者，并轉(zhuǎn)化為進(jìn)店客流的。

了解消費(fèi)者在店購買習(xí)慣，知道進(jìn)店客流轉(zhuǎn)化率是樹立行業(yè)壁壘的第二步。線下零售門店要想像線上一樣了解消費(fèi)者，知道消費(fèi)者在店內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，最好的方式就是通過人臉識別攝像頭來收集數(shù)據(jù)。黃雅稱，目前圖普科技的客戶通過人臉識別技術(shù)了解消費(fèi)者的線下行為數(shù)據(jù)，比如行動(dòng)軌跡、關(guān)注時(shí)長、停留時(shí)間、熱區(qū)統(tǒng)計(jì)等及時(shí)更新門店內(nèi)部的商品陳列和動(dòng)線設(shè)計(jì)，縮短消費(fèi)者觸達(dá)目標(biāo)商品的時(shí)間。他展示了某3C客戶使用了方案后，及時(shí)調(diào)整熱門商品的分布，減少了人群集中分布的情況，也調(diào)整了店內(nèi)店員的站位，讓消費(fèi)者更加容易接觸到熱門商品，但是免去了排隊(duì)或者擁堵的困擾。

與消費(fèi)者深層互動(dòng)，避免被動(dòng)坐店是樹立行業(yè)壁壘的第三步。與電商觸及消費(fèi)者的方式不同，線下零售門店在選址階段就已經(jīng)決定了究竟能觸達(dá)多少消費(fèi)者，能觸達(dá)哪些消費(fèi)者，因此過去很多傳統(tǒng)零售存在購買后與消費(fèi)者失去連接，沒有互動(dòng)的情況。尤其是對于一些以會(huì)員為中心的零售門店來說，光有會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也不夠，而通過人臉識別技術(shù)打通會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，則可以進(jìn)一步幫助門店識別和服務(wù)會(huì)員，加深品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)連接。

人工智能技術(shù)正逐漸成為新零售的重要力量。通過人工智能技術(shù)的發(fā)展，零售門店也在發(fā)生重要變化，消費(fèi)者可以更方便更快捷地消費(fèi)，運(yùn)營者可以更高效更精準(zhǔn)地管理，這是消費(fèi)方式和管理模式發(fā)生的重要變化。不僅僅在零售業(yè)，在餐飲業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，人工智能也在改善傳統(tǒng)餐飲和服務(wù)業(yè)的經(jīng)營方式和服務(wù)方式。(吳艷)

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