電話機(jī)器人：客戶服務(wù)中，如何讓情緒成為可控變量

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客戶服務(wù)電話真的可以……讓人非常生氣。造成這種狀況的部分原因是人類通常不擅長閱讀細(xì)微的情緒線索，特別是在只有語音的時(shí)候。我們經(jīng)常會在無意中廣播出意想不到的情緒信號，這些信號很容易導(dǎo)致電話中的溝通不暢并讓對方感到不舒服。

中國人口有13億之多，這個(gè)數(shù)據(jù)決定了我們單個(gè)行業(yè)或者客戶服務(wù)崗位需要面向的群體是非常龐大的?；诳蛻舴?wù)是一個(gè)簡單、重復(fù)性高的崗位，一些意想不到的情緒信號就更容易的被放大了。

人們在傳遞自我想法的同時(shí)，用到的傳遞方式并不僅僅是他們使用的詞語，更是這些詞語背后的重音、語調(diào)。而這些隱藏在語言和語氣中的微妙線索，都和溝通成果息息相關(guān)。

就現(xiàn)階段的客戶溝通而言，我們不能對我們的看不見摸不著的用戶進(jìn)行改變，那么我們只有從自己入手，將情緒這個(gè)不可控制變量轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刈兞俊?/p>

而在這一點(diǎn)上，曉芯電話機(jī)器人完全能規(guī)避我們在客戶溝通時(shí)輸出意想不到的負(fù)面情緒。

曉芯電話機(jī)器人通過提前將定制好的專業(yè)話術(shù)，由錄音師錄制出來。話術(shù)分段式的反復(fù)錄制，然后通過層層篩選，將每一段的優(yōu)質(zhì)錄音剪輯出來，可以讓整套話術(shù)在聲色和情緒上都達(dá)到最佳，完全不用擔(dān)心出現(xiàn)意想不到的情緒。

我們提前錄制好的話術(shù)通過曉芯電話機(jī)器人的語音識別技術(shù)來完成客戶之間的對答。在提升崗位工作效率、降低客戶經(jīng)理工作量的同時(shí)還降低企業(yè)人工成本并提升公司業(yè)績。除此之外，統(tǒng)一的話術(shù)、柔美的聲音、平緩溫和的情緒，這些也都能給客戶留下良好印象，無形中塑造了企業(yè)的品牌形象。

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