距離2019年，僅剩不到一個(gè)月的時(shí)間，達(dá)令家在經(jīng)歷一年多的快速成長(zhǎng)后，爆發(fā)出驚人的能量，短短8天時(shí)間收獲了三項(xiàng)榮譽(yù)。先是榮獲“2018社交零售十大影響力平臺(tái)”榮譽(yù)稱號(hào)，再是喜收“新經(jīng)濟(jì)之王——電商之王”獎(jiǎng)項(xiàng)，緊接著入選“2018中國(guó)新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸榜單”，接連獲得優(yōu)異成績(jī)的達(dá)令家，除了市場(chǎng)的認(rèn)可、媒體的關(guān)注和資本的青睞，更離不開(kāi)達(dá)令家人的大力支持。
消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)在這一年里悄無(wú)聲息的發(fā)生了巨大的變革，作為電商行業(yè)變革者的達(dá)令家，自2017年底優(yōu)化升級(jí)后，2018年1-10月的用戶數(shù)月均增長(zhǎng)率已超過(guò)230%，訂單量月均增長(zhǎng)率超過(guò)190%，銷售額月均增長(zhǎng)率超過(guò)170% 。這些驚人數(shù)字的背后，都是達(dá)令家的用戶在源源不斷的作為驅(qū)動(dòng)，助推著平臺(tái)高速發(fā)展。
都說(shuō)每個(gè)電商平臺(tái)的背后都有一群敗家的女人，而達(dá)令家的用戶不是。達(dá)令家的用戶在購(gòu)物之余，更多的是樂(lè)于分享、熱愛(ài)生活。達(dá)令家創(chuàng)始人兼CEO齊燕女士在虎嗅F&M創(chuàng)新節(jié)的“零售私享會(huì)”專場(chǎng)上，就分享了這樣的一位典型的“達(dá)令家人”，達(dá)令家一位叫伍粵湘的典型用戶，她是一個(gè)孩子的媽媽，漂亮呆萌，熱愛(ài)分享。自從她加入達(dá)令家后，既不用打包商品，也不用趕時(shí)間發(fā)貨，偶爾遇到問(wèn)題會(huì)小小教訓(xùn)下客服，但她僅憑自己的喜愛(ài)，用真情實(shí)感和真實(shí)體驗(yàn)不斷感染著身邊的人，在短短半年多的時(shí)間里，她所能覆蓋和影響到的社群人數(shù)就已超過(guò)10萬(wàn)人。
這是個(gè)達(dá)令家典型用戶成長(zhǎng)起來(lái)的軌跡，而類似伍粵湘這樣的用戶和與她相關(guān)聯(lián)的社群，達(dá)令家有非常多。社群里的達(dá)令家人，不僅僅簡(jiǎn)單的購(gòu)物，而更多的是在社交渠道中分享自己喜歡的商品，分享豐富有趣的觀念和自身的生活狀態(tài)，在分享的過(guò)程中，他們收獲豐厚的物質(zhì)生活，收獲一群志同道合的朋友，收獲不停擴(kuò)大的視野，收獲富足的精神生活。同時(shí)對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)收獲了忠實(shí)用戶的快速成長(zhǎng)。而他們的成長(zhǎng)也在倒逼達(dá)令家成長(zhǎng)，需要達(dá)令家真正做到以人為本，不斷滿足用戶的需求、提升用戶體驗(yàn)。
“零售的本質(zhì)是效率，是怎么提高效率。用戶體驗(yàn)是零售本質(zhì)的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，效率和用戶體驗(yàn)互為表里。”達(dá)令家創(chuàng)始人兼CEO齊燕女士認(rèn)為，零售的效率是平臺(tái)能不能更高效的去觸達(dá)用戶、感知用戶、愉悅用戶和服務(wù)用戶。只有社交零售回到用戶體驗(yàn)，回到以人為本，通過(guò)用戶跟品牌之間的喊話，才能幫助平臺(tái)更高效的去改造商品結(jié)構(gòu)、改造供應(yīng)鏈體系、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式以及管理優(yōu)化資金鏈。零售的本質(zhì)帶來(lái)效果是隨著用戶體驗(yàn)的不斷完善，平臺(tái)的效率越來(lái)越高，同時(shí)公司的財(cái)報(bào)呈現(xiàn)收入和利潤(rùn)呈線性比例的增長(zhǎng)。從帶動(dòng)整個(gè)零售效率的提升上來(lái)衡量，達(dá)令家很幸運(yùn)的已經(jīng)以迅雷不及掩耳的速度跑向了成熟期。
達(dá)令家非常堅(jiān)定的走在用戶驅(qū)動(dòng)的道路上，去改造人、貨、場(chǎng)。當(dāng)然這條路上有很多的挑戰(zhàn)，一路走來(lái)也磕磕絆絆，但是在前行的道路上，達(dá)令家的目標(biāo)從未變過(guò)。達(dá)令家未來(lái)終將會(huì)由達(dá)令家人來(lái)主導(dǎo)平臺(tái)的發(fā)展，而達(dá)令家人都有機(jī)會(huì)打造屬于他們自己的用戶體驗(yàn)。達(dá)令家有句話說(shuō)：“如果達(dá)令家是個(gè)孩子的話，這個(gè)孩子的爸爸媽媽是像伍粵湘這樣的核心用戶，我們最多是個(gè)奶媽。”
未來(lái)，達(dá)令家將與全國(guó)以至全球的達(dá)令家人一起，知心同行，知用戶心，同用戶行，共同創(chuàng)造消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈的變革。
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