時(shí)至今日，中國(guó)電商零售市場(chǎng)經(jīng)歷了多次數(shù)字化增長(zhǎng)的奇跡。此前商務(wù)部發(fā)言人在例行新聞發(fā)布會(huì)上披露：2018年雙11當(dāng)天全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過(guò)了3000億元，同比增長(zhǎng)約27%。
據(jù)普華永道發(fā)布的零售業(yè)報(bào)告中顯示：2019年中國(guó)整體零售市場(chǎng)將達(dá)到6.77萬(wàn)億美元，其中電商零售銷(xiāo)售額 1.25萬(wàn)億美元，同比上一年分別增長(zhǎng)9%和21%。
萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)江湖從來(lái)不會(huì)缺乏入局者，再加上重視優(yōu)質(zhì)用戶資源，銀行跨界玩電商早已不是什么新鮮事。
銀行觸“電”，為商家提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái)
目前，從工商銀行“融e購(gòu)”，農(nóng)業(yè)銀行“E農(nóng)管家”到中國(guó)銀行“聰明購(gòu)”、建設(shè)銀行“善融”，再加上招商銀行，我們可以看到各大行均已部署自己的電商平臺(tái)。
銀行依托自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟金融服務(wù)的新領(lǐng)域，借助電商的模式推動(dòng)自身發(fā)展，在場(chǎng)景中做用戶經(jīng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域且行且進(jìn)，這背后自有其嚴(yán)密的商業(yè)邏輯。
銀行電商能用更低的資金成本獲取較大的資金來(lái)源，從而在很多電商需要燒錢(qián)的市場(chǎng)上有較大的優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域也優(yōu)于一般的傳統(tǒng)電商。
商家表示，銀行的電商平臺(tái)對(duì)其有著不小的“誘惑力”，銀行系電商擁有數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)銀和非網(wǎng)銀客戶，這對(duì)入駐商戶構(gòu)成巨大吸引力。銀行有自己龐大的渠道優(yōu)勢(shì)，如客服電話、門(mén)戶網(wǎng)站、短信、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，都是有效宣傳陣地。此外，消費(fèi)者對(duì)銀行有一種天生的信任感，入駐其中的商戶及產(chǎn)品無(wú)形中也獲得了價(jià)值提升，這些都是銀行電商的明顯優(yōu)勢(shì)。
這一優(yōu)勢(shì)，也讓銀行電商的業(yè)務(wù)吸引了不少行業(yè)的進(jìn)入，以工商銀行為例，“融e購(gòu)商城”匯集了數(shù)碼家電、汽車(chē)、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料等十幾大行業(yè)，同時(shí)提供支付與融資，統(tǒng)一物流、資金流與信息流的服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，除了積累下來(lái)的消費(fèi)者之外，銀行電商另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是：銀行電商平臺(tái)主要依靠提供金融服務(wù)來(lái)獲取收入，比如支付通道的收入、融資服務(wù)的收入等。同時(shí)銀行系電商能夠用更低的資金成本獲取較大的資金來(lái)源，從而在很多電商需要燒錢(qián)的市場(chǎng)上有較大的優(yōu)勢(shì)。
比如建行善融商城一方面把傳統(tǒng)的融資業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，增加個(gè)人和企業(yè)客戶的活躍度。另一方面，通過(guò)聚集流量和交易，銀行獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
這些優(yōu)勢(shì)也讓銀行業(yè)在電商界斬獲豐厚業(yè)績(jī)。其中一個(gè)典型代表是工商銀行“融e購(gòu)”平臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年上半年工商銀行全行融e購(gòu)平臺(tái)交易額6,442億元。
招商銀行勢(shì)頭也不容小覷，在品牌與口碑的加持下，招商銀行掌上生活A(yù)pp目前綁定用戶數(shù)6000多萬(wàn)，月活破3000萬(wàn)，已在手機(jī)上重構(gòu)了招行信用卡。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)是破局核心
作為在電商領(lǐng)域服務(wù)多年的“老司機(jī)”，商派認(rèn)為：銀行電商和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商各有千秋。銀行系電商與傳統(tǒng)獨(dú)立電商各自有不同的市場(chǎng)，互不影響，但是就以后發(fā)展趨勢(shì)而言，未來(lái)涉足電商的銀行會(huì)越來(lái)越多。
“我們的訂單倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接了天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，也對(duì)接了建行、招行等銀行電商平臺(tái)。不管是銀行電商還是互聯(lián)網(wǎng)電商，我們都是很好的合作伙伴。就我的觀察來(lái)說(shuō)，銀行電商和互聯(lián)網(wǎng)電商的最終目的是讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，兩者的區(qū)別只是在于路徑，對(duì)消費(fèi)和商家來(lái)說(shuō)，兩者都是不錯(cuò)的選擇。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，兩者都有流量，我都需要；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我需要的商品哪里更具性價(jià)比我就去哪里買(mǎi)。”商派業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人劉志剛表示。
據(jù)悉，目前商派已對(duì)接工商銀行“融e購(gòu)”，中國(guó)銀行“聰明購(gòu)”、建設(shè)銀行“善融”以及招商銀行掌上生活等多家銀行電商平臺(tái)。這意味只要使用商派ERP，商家可以獲取銀行網(wǎng)上商城待發(fā)貨訂單，并在商派ERP中處理完成訂單后，回寫(xiě)物流公司及運(yùn)單號(hào)給銀行，以及同步商品庫(kù)存。極大地幫助銀行網(wǎng)上商城的商戶們提升管理效率、降低差錯(cuò)率與管理成本。
銀行做電商其實(shí)也面臨非常多的挑戰(zhàn)，相比十幾年前，銀行用“積分兌換”試水電商，現(xiàn)在必須注重場(chǎng)景搭建、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)才能走出新天地。
例如，建設(shè)銀行“善融商務(wù)”與精準(zhǔn)扶貧深度融合，將產(chǎn)業(yè)扶持與擴(kuò)大就業(yè)有效結(jié)合，在扶貧中發(fā)揮造血功能。
中國(guó)工商銀行則開(kāi)始發(fā)力中華文化，與故宮博物院攜手啟動(dòng)項(xiàng)目“上線了，故宮”，讓故宮文化禮品正式進(jìn)駐工行“融e購(gòu)”電商平臺(tái)。
此外，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，各大銀行電商平臺(tái)還紛紛開(kāi)啟了“分期電商”場(chǎng)景。作為消費(fèi)金融升級(jí)最重要的手段，招商銀行的掌上商城、中銀消費(fèi)金融的中銀分期商城等“玩家”均已入局分期電商。
有專(zhuān)家表示：“互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的是流量和入口，而今后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景，對(duì)于銀行電商來(lái)說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是場(chǎng)景。”對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，在接下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融下半場(chǎng)做到電商場(chǎng)景與金融的結(jié)合是十分必要的。
而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，隨著國(guó)內(nèi)平臺(tái)生態(tài)的改變，商戶也急需尋找天貓、淘寶以外的新優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，以此擺脫盈利難題，銀行網(wǎng)上商城可謂是為商家提供了新的出路。
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