隨著社會的發(fā)展，時代的進步，物業(yè)管理模式也發(fā)生了一定的轉變，從傳統(tǒng)的管理轉變成服務。
對于物業(yè)管理企業(yè)來講，只有將服務營銷的工作切實完成好，才能夠為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，促進企業(yè)的更好發(fā)展，促進其經濟效益的提升。
物業(yè)管理是一種全新形式的產業(yè)結構，根據現階段的實際情況來看，行業(yè)表現主要的特點就是勞動密集型，物業(yè)管理企業(yè)在市場運營上沒有規(guī)范性指導，而且市場化程度也存在明顯的差異，沒有滿足我國的基本標準來完成，再加之缺失完善的運行機制，就使得在服務營銷中存在各種問題，對企業(yè)的發(fā)展造成不良影響。
從整體意義上來講，物業(yè)管理企業(yè)服務營銷主要包括以下幾點內容：
1.服務特征
服務是看不見摸不到的，其表現就是在行為和特征中體現的，在特定場合作用下，服務的生產和消費可以同時進行。這也說明了服務型企業(yè)不能夠全部依靠原有的管理形式來進行營銷以及其他方面的工作。
除此之外，顧客也不是被動式的接受各種服務，在整個過程中是參與者，是決定服務質量是否可以有效控制的關鍵，營銷要在生產和消費的基礎上來進行管控的。服務是無形存在的，其不像產品一樣可以儲存，所以就要制定出可行的計劃，這樣對服務營銷會更具有成效。
2.服務質量
服務可變性是服務管理工作中的重中之重，實際上就是如何穩(wěn)定服務品質，實現對服務質量的有效掌控。
格魯諾斯在1982年提出了“服務導向質量理論”，其說明了服務質量是本質上的感知，是由顧客的評價所產生的。服務質量大致可以分成兩種：首先是服務產出與技術質量；其次是服務過程與功能質量。
3.內部營銷管理
服務特征明確的表示了員工是服務重要組成部分，原有的營銷理論都認為營銷活動對象是企業(yè)之外的顧客，而很少有人會注意到企業(yè)內部的員工，也就是內部顧客。內部營銷理論就能夠將此漏洞加以彌補，為服務營銷提供全新的思路。內部營銷是將企業(yè)內部員工作為出發(fā)點，其觀點是：首先，企業(yè)的每名成員既是顧客也是服務提供者；其次，要想有滿意的顧客，就要有滿意的員工。將這種營銷思想在企業(yè)內部活動中予以體現，就能夠將內部管理的問題迎刃而解。
二、物業(yè)管理企業(yè)服務營銷的創(chuàng)新分析
1.不斷創(chuàng)新服務營銷觀念
物業(yè)管理已經從原有的管理模式中掙脫出來，主要轉變?yōu)槠髽I(yè)管理的形式。從管理學角度來看，物業(yè)管理已經從原有的管理主體變成服務主體；而從企業(yè)經營性質思考來看，物業(yè)管理是企業(yè)社會化的經營形式，通過為業(yè)主提供優(yōu)質的服務來獲取一定的效益，物業(yè)企業(yè)銷售的產品就是服務。所以，物業(yè)管理企業(yè)要對服務營銷觀念進行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，這樣才能夠確保企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展。
2.實現營銷策略的創(chuàng)新
物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是無形的產品，從其他角度來分析就是物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主服務以及業(yè)主對服務的滿意程度來獲取相應報酬，而達到獲利的目的。業(yè)主在整個過程中扮演參與者的角色，而且這個過程中與服務營銷人員之間的溝通交流也是對傳統(tǒng)服務營銷模式的一種威脅，這就需要企業(yè)方面根據顧客的需求情況以及社會發(fā)展的需要來不斷的創(chuàng)新和改善提供的產品，這樣才能夠促進物業(yè)管理企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的目標。
3.不斷的創(chuàng)新營銷管理
(1)強化企業(yè)內部服務營銷戰(zhàn)略?？铺乩赵浱岢鲞^：“企業(yè)內部服務營銷指的是成功的雇傭以及盡可能激勵員工為顧客提供服務的工作。”從實際意義上來講，就是要為企業(yè)內部人員要提供優(yōu)質的服務，增強與內部人員的互動和交流，這樣使得對外開展服務營銷工作更加的可靠和具體，只有員工接受了良好的服務營銷，才能夠將心比心的為外部顧客提供最佳的服務，企業(yè)的發(fā)展才會更加迅猛。
(2)找出企業(yè)的特長和特色服務。
隨著市場經濟的快速發(fā)展，競爭力越來越激烈，這個社會就是弱肉強食的社會，充滿著興衰和巨變。所以，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的實現突破和創(chuàng)新，才能夠在競爭力中立足，從而實現更好的發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)方面要將自身存在的特色找出來，在實際的服務營銷中將其所長發(fā)揮出來。在此基礎上將服務營銷不斷的擴延，找出同其他企業(yè)與眾不同的地方，這樣企業(yè)才能夠擁有一批最忠誠的客戶，吸引更多潛在貴客，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力和價值。
(3)將現代技術充分的發(fā)揮出來。
首先，可以利用現在流行的即時通訊工具，這樣不僅能夠提升企業(yè)為客戶服務的效率，提升市場競爭力，也能夠將企業(yè)的信息快速且高效的傳遞出去，與客戶之間保持緊密的聯系，這樣就能夠為企業(yè)開展各項服務營銷工作提供便利和基礎條件。其次，要注重物業(yè)管理可視網絡系統(tǒng)的發(fā)展和改進，將服務營銷方式擴延，與此同時客戶也能夠將鼠標拋棄，與物業(yè)管理企業(yè)開展互動式的交流。最后，可以利用呼叫中心，這是一種將技術最為基礎和核心的全新服務形式，能夠將計算機網絡同通信網絡加以整合，通過電話、電子郵件等方式，為顧客提供高質量且優(yōu)質的信息系統(tǒng)服務。
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