相關資料顯示，2017年，伴隨著國家發(fā)布的“新一代人工智能開發(fā)計劃”，人工智能在國家政策層面得到了重視。作為人工智能領域里重要技術之一的智能語音技術隨著這股政策之風開始不斷深入各行各業(yè)，金融科技就是其中之一。
相關報告顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、金融、智能家居、汽車、醫(yī)療等領域的應用帶動智能語音產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速增長，預計2019年全球智能語音市場規(guī)模突破170億美元。有專家認為，基于人工智能和相關政策及企業(yè)市場的推動，智能語音有著廣闊的發(fā)展前景，未來的智能語音將成為科技領域新的重要命題。
近年來，隨著人工智能加速滲透金融業(yè)務全流程，金融科技企業(yè)不僅利用語音合成技術為金融機構客服業(yè)務提供支撐，還在金融機構的業(yè)務端、執(zhí)行端等多領域提供技術支持，與金融機構共建智慧金融，助力金融進入智能交互時代。作為國內頭部金融科技平臺，百融云創(chuàng)自成立以來，致力于人工智能在金融場景中的應用及技術邊緣探索，在語音合同技術方面也進行了大量的投入，并取得突破性進展，2018年重磅推出智能語音機器人——百小融。
“百小融”具有語音識別(ASR)、語義理解、語音合成(TTS)和對話管理四大模塊。其精準的大規(guī)模自動語音識別技術能夠及時理解外呼反饋，準確率高達90%。通過深度學習、強化學習、知識圖譜等技術的運用，“百小融”可以支持上下文理解、情感分析等功能，能夠在對話中識別用戶的打斷問題，并及時做出反饋，可與客戶進行超過多輪的對話，理解用戶意圖的準確率超過80%，準確流暢地與用戶進行交互，最終能夠實現(xiàn)低成本、高效率溝通。
據(jù)悉，“百小融”目前有多種發(fā)音人和音頻種類可供選擇，并提供調節(jié)語速、音量、音調、碼率等功能，且已在金融機構內普遍應用。百融云創(chuàng)相關負責人表示，隨著語音人機交互潮流的到來，用戶對于語音合成品質的要求逐漸提高。未來，百融云創(chuàng)將基于人工智能與深度學習技術優(yōu)勢，不斷迭代，為更多客戶提供更具個性化的語音交互應用服務。
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