618電商激戰(zhàn)正酣,物流作為第二戰(zhàn)場(chǎng),速度戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)自然是題中要義。
618,用戶理想的快遞服務(wù)有哪些?一個(gè)有溫度的快遞會(huì)怎么干?蘇寧物流從時(shí)效提速、準(zhǔn)時(shí)上門、送裝一體、綠色快遞、快遞進(jìn)村等7個(gè)方面詮釋一個(gè)小包裹的“速度與激情”、“靈魂與溫度”。
今年疫情期間,到家服務(wù)需求火爆,蘇寧物流協(xié)同家樂(lè)福推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)服務(wù)覆蓋51城,35萬(wàn)社區(qū)。這個(gè)618,疫情反復(fù),用戶需求是第一指令,蘇寧物流圍繞蘇寧小店、家樂(lè)福、紅孩子、蘇鮮生等智慧門店,為全國(guó)用戶提供速度更快、場(chǎng)景更豐富、服務(wù)更多樣的到家服務(wù)。
與此同時(shí),蘇寧物流“預(yù)約送”服務(wù)完成全國(guó)300余城覆蓋,618“剁手”后,用戶可以任選一周內(nèi),每天兩大時(shí)間段,蘇寧火箭哥準(zhǔn)時(shí)送貨上門。蘇寧物流依托遍布全國(guó)、近在身邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),在中國(guó)地圖上最西的昭蘇、最東的舟山岱山島、最南的云南德宏盈江縣,中俄交界的新疆阿勒泰…無(wú)論城市與鄉(xiāng)村,95%的地區(qū)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。
“大促不降速、服務(wù)不打折”已經(jīng)成為蘇寧物流“好”品質(zhì)的一大標(biāo)簽。蘇寧物流火箭哥堅(jiān)持“提前電聯(lián)”和“送貨上門”,此外,針對(duì)家居、家電大件商品,全國(guó)282個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“送裝一體”;電子面單、共享快遞盒、42mm膠帶等綠色包裝100%裝進(jìn)每一個(gè)包裹;帶扔垃圾、無(wú)接觸配配送、免費(fèi)代收等永遠(yuǎn)為用戶多做一點(diǎn)的服務(wù),是全國(guó)10萬(wàn)蘇寧火箭哥的日常行為,也是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的“溫度服務(wù)”法則。
時(shí)至今日,對(duì)于全球領(lǐng)先的中國(guó)快遞來(lái)說(shuō),快早已不是唯一目的,快、準(zhǔn)、好才是綜合實(shí)力的彰顯!蘇寧物流經(jīng)過(guò)多年沉淀,始終堅(jiān)持用戶至上,打造“快、準(zhǔn)、好”的物流“新基建”,助力消費(fèi)升級(jí)。
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