2020年9月,家樂(lè)福中國(guó)加入蘇寧全場(chǎng)景已滿一年。期間,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東多次赴家樂(lè)福巡店,僅公開(kāi)報(bào)道可查的就有兩次,一次是在2019年蘇寧雙11發(fā)布會(huì)當(dāng)日,張近東前往家樂(lè)福上海門店探店;另一次是在今年618期間,張近東前往南京家樂(lè)福門店巡店。
通過(guò)一線走訪,實(shí)地驗(yàn)收家樂(lè)福戰(zhàn)略升級(jí)成果,足見(jiàn)張近東對(duì)于家樂(lè)福這個(gè)蘇寧“新成員”的高度重視。在張近東的零售全場(chǎng)景版圖中,家樂(lè)福不僅是補(bǔ)齊全場(chǎng)景的最后一塊拼圖,也是進(jìn)一步激活各板塊潛能的重要角色,更是直接觸達(dá)消費(fèi)者的關(guān)鍵一環(huán)。
首先,家樂(lè)福融入蘇寧,對(duì)于蘇寧各類場(chǎng)景業(yè)態(tài)間的融合、協(xié)同有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。且家樂(lè)福的加入,彌補(bǔ)了蘇寧大快消供應(yīng)鏈領(lǐng)域的短板。張近東認(rèn)為,收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)讓蘇寧真正實(shí)現(xiàn)全品類、全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)。
在商品端,家樂(lè)福強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力,使其能夠成為蘇寧線上超市和蘇寧小店的“大后方”。據(jù)悉,家樂(lè)福供應(yīng)鏈的接入使蘇寧小店增加了3萬(wàn)多個(gè)商品。受益于家樂(lè)福供應(yīng)鏈開(kāi)放,南京、上海等試點(diǎn)小店單店日銷提高30%以上,同時(shí),蘇寧小店的整體毛利率實(shí)現(xiàn)5%-6%的提高。對(duì)于消費(fèi)者而言,家樂(lè)福開(kāi)放供應(yīng)鏈系統(tǒng),中間商減少,則能夠以更實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買到更加優(yōu)質(zhì)的商品。
其次,家樂(lè)福助推蘇寧不斷豐富、完善各類場(chǎng)景服務(wù)。張近東在前往南京家樂(lè)福巡店時(shí)表示,蘇寧將大力推廣和補(bǔ)貼家樂(lè)福到家服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的便利和實(shí)惠。家樂(lè)福通過(guò)和蘇寧小店供應(yīng)鏈打通、快揀倉(cāng)升級(jí)等動(dòng)作,在到家服務(wù)方面不斷強(qiáng)化升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示,818期間家樂(lè)福到家服務(wù)訂單環(huán)比增長(zhǎng)280%,線上訂單客單價(jià)124元,訂單履約率維持在98%以上,業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色。
除了到家業(yè)務(wù),家樂(lè)福也在蘇寧易購(gòu)上線,并全新升級(jí)微信小程序,把家樂(lè)福中國(guó)的倉(cāng)、店與蘇寧易購(gòu)線上APP、微信小程序等打通,從用戶需求出發(fā),匹配從近場(chǎng)、中場(chǎng)到遠(yuǎn)場(chǎng)的不同場(chǎng)景,打造“一站式購(gòu)齊”的一小時(shí)生活圈。
張近東在近日接受采訪時(shí)提到,家樂(lè)福中國(guó)圍繞“五大升級(jí)戰(zhàn)略”的蛻變最終體現(xiàn)在為用戶服務(wù)的全鏈路,通過(guò)數(shù)字化升級(jí)、供應(yīng)鏈融合、場(chǎng)景化改造,家樂(lè)福服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者的能力更強(qiáng)了。
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