導(dǎo)語(yǔ):近年來(lái),隨著小程序、快應(yīng)用的崛起,移動(dòng)應(yīng)用的增長(zhǎng)成為熱點(diǎn)話題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)已經(jīng)不能依靠簡(jiǎn)單粗暴的紅利,更需要生態(tài)、技術(shù)和服務(wù)。本文結(jié)合真實(shí)案例,解析華為應(yīng)用市場(chǎng)AppGallery Connect服務(wù)如何助力移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。
首先我們了解下AppGallery Connect一站式服務(wù)平臺(tái)的整體情況。在2020華為開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安發(fā)表題為《HMS新沃土 讓我們一起共舞》的主題演講中介紹,AppGallery Connect為開(kāi)發(fā)者提供68項(xiàng)覆蓋“創(chuàng)意-開(kāi)發(fā)-分發(fā)-運(yùn)營(yíng)-分析”全流程的應(yīng)用運(yùn)營(yíng)支持服務(wù),全面提升應(yīng)用開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)效率,全球接入AppGallery Connect服務(wù)的應(yīng)用數(shù)量同比增長(zhǎng)90%。
從數(shù)據(jù)上來(lái)看,AppGallery Connect開(kāi)放的服務(wù)能力越來(lái)越多,接入AppGallery Connect服務(wù)的應(yīng)用持續(xù)增長(zhǎng)。從整個(gè)生態(tài)來(lái)看,滿足了開(kāi)發(fā)者更加多元化的需求。那么AppGallery Connect服務(wù)到底幫助開(kāi)發(fā)者解決了哪些實(shí)際問(wèn)題?服務(wù)使用體驗(yàn)效果如何?我們結(jié)合一些開(kāi)發(fā)者的真實(shí)反饋來(lái)看下。
一、節(jié)省100%服務(wù)器成本?開(kāi)發(fā)效率提高了85%?
眾所周知,要搭建并維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站,通常要耗費(fèi)開(kāi)發(fā)者非常多的精力。自己搭建服務(wù)器,成本高昂,而且投入巨大,還可能導(dǎo)致很多合作不能順利開(kāi)展,AppGallery Connect云托管服務(wù)很好地解決了這些問(wèn)題。
以《全民玩數(shù)獨(dú)》和《閑來(lái)測(cè)一測(cè)》為例,這兩款應(yīng)用是由南京莫邪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)的休閑益智小程序游戲。據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋,目前,云托管服務(wù)是免費(fèi)使用階段,自接入該服務(wù)后,為公司節(jié)省了100%的服務(wù)器成本,開(kāi)發(fā)效率提高了85%。
因?yàn)樵仆泄芊?wù)提供網(wǎng)頁(yè)的一站式托管能力,是一項(xiàng)Serverless服務(wù)。開(kāi)發(fā)者只需聚焦界面交互、頁(yè)面樣式和業(yè)務(wù)邏輯,無(wú)需關(guān)注云側(cè)的部署細(xì)節(jié),這些細(xì)節(jié)包括域名的申請(qǐng)和證書(shū)的管理,也無(wú)需關(guān)注頁(yè)面的CDN分發(fā),即可構(gòu)建安全、流暢的網(wǎng)站頁(yè)面。除了云托管,AppGallery Connect還提供跨平臺(tái)的認(rèn)證服務(wù)、云函數(shù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)等Serverless服務(wù)能力,提供完整的端到端解決方案,跨平臺(tái),上線快,成本低且免維護(hù)。
業(yè)務(wù)迅速發(fā)展過(guò)程中總會(huì)存在人力不夠用的情況,如何提高交付效率是開(kāi)發(fā)者非常關(guān)注的。且隨著用戶量的增加,應(yīng)用本身的可靠性、可用性,包括彈性的擴(kuò)縮容都會(huì)帶來(lái)很高的運(yùn)維成本。把一些開(kāi)發(fā)、運(yùn)維的工作完全交給AppGallery Connect平臺(tái)來(lái)處理,開(kāi)發(fā)者可以更聚焦于業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新。
二、短短一個(gè)月,五星好評(píng)比例從85%提升到98%?
大部分的開(kāi)發(fā)者會(huì)面向多個(gè)分發(fā)渠道,會(huì)有大量相似的操作需要在不同的渠道平臺(tái)中反復(fù)執(zhí)行。隨著分發(fā)渠道的增多,人力消耗大增,越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者考慮通過(guò)自動(dòng)化來(lái)提升效率,即只需要在自己的代理服務(wù)器上集中操作,代理服務(wù)器會(huì)自動(dòng)將操作同步到各個(gè)渠道,大幅降低工作量。
Connect API是一套R(shí)ESTful API,實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化,提升工作效率。通過(guò)Publishing API可以完成所有應(yīng)用的管理和發(fā)布工作;通過(guò)PMS API可以管理應(yīng)用內(nèi)的商品;通過(guò)GameService API 可以管理游戲內(nèi)的事件和成就配置;通過(guò)Comments API可以管理用戶評(píng)論等。實(shí)際使用效果如何,舉個(gè)例子:
《元貝駕考》在7月13日成功接入了Comments API。通過(guò)接入此功能,結(jié)合本身的OA系統(tǒng),實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控用戶評(píng)論,避免了頻繁登錄后臺(tái)手動(dòng)刷新查找的問(wèn)題,大幅度提升了工作效率,減少了運(yùn)營(yíng)時(shí)間和成本。同時(shí),因?yàn)槟芗皶r(shí)回復(fù)并管理用戶評(píng)論,及時(shí)解決用戶疑問(wèn),給到用戶滿意的答復(fù),從而有效減少差評(píng)。截止8月中旬,短短一個(gè)月,五星好評(píng)比例從85%提升到98%。優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)秀評(píng)論,進(jìn)一步推進(jìn)了產(chǎn)品詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化,提升了用戶下載量。(詳見(jiàn)下方對(duì)比表格)
三、通過(guò)分析服務(wù),運(yùn)營(yíng)效率提升了60%?
《全民象棋》是一款具有中國(guó)風(fēng)的純策略型棋類游戲,在2020年7月上架。上架后的第一周,詳情頁(yè)瀏覽量處于一個(gè)比較低的水平,且一周后下滑趨勢(shì)明顯,如何提高瀏覽量,是當(dāng)時(shí)亟需解決的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)采納了AppGallery Connect分析服務(wù)中的數(shù)據(jù)“優(yōu)化建議”,優(yōu)化詳情頁(yè)的應(yīng)用截圖和視頻。優(yōu)化后發(fā)現(xiàn)詳情頁(yè)瀏覽量呈現(xiàn)上漲趨勢(shì),環(huán)比前一周數(shù)據(jù),瀏覽量提升了1.7%左右。
數(shù)據(jù)優(yōu)化建議是AppGallery Connect在2020年推出的一項(xiàng)重要服務(wù),可以給開(kāi)發(fā)者提供數(shù)據(jù)的優(yōu)化解決方案。AppGallery Connect分析服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)監(jiān)控開(kāi)發(fā)者轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),跟基準(zhǔn)數(shù)據(jù)做對(duì)比,如果某一天的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)低于基準(zhǔn)值30%及以上,則在分析頁(yè)面下方配置服務(wù)優(yōu)化建議,從而幫助開(kāi)發(fā)者優(yōu)化功能,提升轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。
AppGallery Connect應(yīng)用全生命周期分析服務(wù),深度分析應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、分發(fā)、運(yùn)營(yíng)等生命周期數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)反饋,“使用AppGallery Connect分析服務(wù)后,通過(guò)數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),效果很好,總體效率提升了60%。”
四、用戶觸達(dá)率高達(dá)58.6%,點(diǎn)擊率高達(dá)10.3%?
《新斗羅大陸》是一款動(dòng)作卡牌游戲,恰逢此款游戲2周年慶之際,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)策劃了一個(gè)禮包活動(dòng)回饋用戶及激活沉默用戶。通過(guò)push推送的方式告知用戶領(lǐng)取禮包,為了更好地觸達(dá)用戶,他們決定在push推送前,進(jìn)行push文案測(cè)試。
原始組:我們?yōu)橥婕覀儨?zhǔn)備了多款禮包,可打開(kāi)【應(yīng)用市場(chǎng)】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁(yè)--下拉領(lǐng)取禮包;
實(shí)驗(yàn)組:打開(kāi)【應(yīng)用市場(chǎng)】/【游戲中心】--新斗羅大陸詳情頁(yè),可領(lǐng)取游戲禮包。(在華為累計(jì)充值1元即可升級(jí)為L(zhǎng)2,可領(lǐng)取大部分禮包)。
在用戶允許的情況下,以上 2組文案被推送給5%的用戶,通過(guò)4天的測(cè)試發(fā)現(xiàn):實(shí)驗(yàn)組比原始組的push點(diǎn)擊率高出6%,push清除率低2.7%。說(shuō)明實(shí)驗(yàn)組的文案更能引起用戶共鳴,所以在活動(dòng)當(dāng)天,團(tuán)隊(duì)將實(shí)驗(yàn)組文案推送給剩下95%的用戶,觸達(dá)率高達(dá)58.6%,點(diǎn)擊率高達(dá)10.3%。
A/B測(cè)試是一套優(yōu)化應(yīng)用體驗(yàn),提升關(guān)鍵轉(zhuǎn)化及增長(zhǎng)指標(biāo)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具。除了push類測(cè)試,還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程配置類的測(cè)試,通過(guò)多組對(duì)照實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),測(cè)試應(yīng)用的界面、文案、產(chǎn)品功能或營(yíng)銷活動(dòng)等更改是否符合用戶需求,從而根據(jù)用戶反饋來(lái)做方案選擇,提高決策準(zhǔn)確率,降低決策風(fēng)險(xiǎn)。
五、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)用戶和收入規(guī)模增長(zhǎng)
AppGallery Connect的運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)服務(wù)是一個(gè)有機(jī)整體,基于華為分析的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析能力,開(kāi)發(fā)者可以靈活搭配使用各個(gè)服務(wù)和工具。
《全民象棋》的新增、留存、付費(fèi)數(shù)據(jù)較差,使用了運(yùn)營(yíng)服務(wù)的評(píng)論管理和禮包管理后,團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間可以知曉玩家的需求和問(wèn)題,并安排專人每天對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù),及時(shí)處理玩家問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)還在后臺(tái)創(chuàng)建了大量的禮包,有新手禮包、補(bǔ)償禮包等,通過(guò)禮包吸引玩家。通過(guò)服務(wù)使用前后對(duì)比,新增玩家比原來(lái)提高了17%,留存上漲了4%,付費(fèi)增長(zhǎng)了11%。
據(jù)悉,團(tuán)隊(duì)的其他游戲幾乎都在使用AppGallery Connect運(yùn)營(yíng)服務(wù),包括社區(qū)管理、用戶反饋管理、內(nèi)容推薦、禮包管理、活動(dòng)管理、評(píng)論管理。運(yùn)營(yíng)服務(wù)切切實(shí)實(shí)幫助開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)了拉新、促活等經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
比如,另一款游戲《云上城之歌》使用了AppGallery Connect的活動(dòng)管理服務(wù),充值有獎(jiǎng)和安裝有獎(jiǎng)是活動(dòng)管理服務(wù)里的2個(gè)活動(dòng)選項(xiàng),使用前后數(shù)據(jù)對(duì)比:
充值有獎(jiǎng)功能:游戲內(nèi)無(wú)活動(dòng)的情況下,對(duì)比前一天,日流水提升97%,充值人數(shù)提升19%;安裝有獎(jiǎng)功能:某一周,有4天使用安裝送券功能,對(duì)比上一周,新充值人數(shù)提升30.3%。
團(tuán)隊(duì)反饋,AppGallery Connect活動(dòng)運(yùn)營(yíng)類型豐富,且可以針對(duì)不同的用戶群體發(fā)放,活動(dòng)觸達(dá)用戶精準(zhǔn),便于達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的。
六、分階段發(fā)布服務(wù)讓版本升級(jí)迭代更平穩(wěn)
最初,《迅捷文字識(shí)別》通過(guò)自有的灰度發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行新老版本的對(duì)照測(cè)試。因數(shù)據(jù)量較小等原因,其獲取的新老版本對(duì)比數(shù)據(jù)波動(dòng)較大,所需測(cè)試周期長(zhǎng),導(dǎo)致開(kāi)發(fā)者難以進(jìn)行精準(zhǔn)決策。考慮到華為應(yīng)用市場(chǎng)用戶量大,用戶質(zhì)量較高,《迅捷文字識(shí)別》在新版本升級(jí)時(shí),選擇接入分階段發(fā)布服務(wù)。
接入初期,開(kāi)發(fā)者給新版本分配了30%用戶流量,持續(xù)12小時(shí)的數(shù)據(jù)觀察,在新版本ARPU、銷售額等數(shù)據(jù)平穩(wěn)提升后,近一步擴(kuò)流到50%。經(jīng)過(guò)2天的分階段發(fā)布測(cè)試,獲得了充足的用戶樣本數(shù)據(jù),對(duì)比新老版本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率、ARPU、銷售額等數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),新版本的整體銷售額提升了5%,其他數(shù)據(jù)均有明顯提升,最終決策全網(wǎng)發(fā)布。不難看出,分階段發(fā)布服務(wù)幫助開(kāi)發(fā)者大大縮短了實(shí)驗(yàn)周期,為產(chǎn)品提供了精準(zhǔn)的用戶樣本數(shù)據(jù),讓產(chǎn)品的版本升級(jí)更平穩(wěn),降低應(yīng)用全網(wǎng)發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)。
綜上,選取了比較有代表性的服務(wù)能力和實(shí)踐案例,希望對(duì)大家有所幫助。AppGallery Connect為開(kāi)發(fā)者提供應(yīng)用創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)、分發(fā)、運(yùn)營(yíng)、分析全生命周期服務(wù),旨在提升應(yīng)用的開(kāi)發(fā)效率、運(yùn)營(yíng)效率,幫助開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)用戶及收入的規(guī)模增長(zhǎng)。更多的服務(wù)工具和使用方法,請(qǐng)前往AppGallery Connect官網(wǎng)了解。
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