AOFAX物流快遞行業(yè)電話辦公管理客戶服務呼叫中心系統(tǒng)解決方案

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雙11又來啦！隨著電商的發(fā)展，物流業(yè)成長速度驚人。物流業(yè)從傳統(tǒng)的產品包裝、運輸、裝卸和倉儲模式發(fā)展成當今的系統(tǒng)化和總體化。當今的物流企業(yè)需要綜合物流管理，也就迫切需要一種能與行業(yè)的發(fā)展保持同步的辦公管理客戶服務電話呼叫中心。

AOFAX辦公管理客戶服務電話呼叫中心系統(tǒng)以客戶為中心，通過收集和運用客戶資料來幫助物流企業(yè)建立客戶忠誠度和提高客戶價值。客服中心代表了企業(yè)形象，中心通過專業(yè)化的服務、良好的電話禮儀和熟練的溝通技巧使客戶與企業(yè)高效溝通，贏得客戶滿意度的同時，也大大提升了企業(yè)形象。AOFAX物流業(yè)呼叫中心解決方案構筑了一個高效的信息平臺，降低了物流企業(yè)成本，提高了企業(yè)的服務效率，有利于企業(yè)在市場競爭中取得先機。

1 、多級語音導航（ IVR ）

自動語音導航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。

多級導航菜單靈活跳轉與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。

設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。

支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

2 、智能話務分配（ ACD ）

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽坐席分配等。

3 、電話彈屏

客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話坐席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話坐席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

4、自動語音通知

與快遞公司管理軟件系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接后，可自動語音通知客戶系統(tǒng)自動群呼并發(fā)撥號，可達到同一時間點通知多個客戶，接聽后會聽到自動調取需通知的文字內容進行語音合成，播放完及時合成好的語音內容后系統(tǒng)自動掛機，如有需要可按任務要求撥打下一批需要通知的電話，并可自定義呼叫通知的時間點。做到無需人工參與的全自動化通信辦公。

5 、一鍵撥號

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。

6 、滿意度評分

每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質量。

7、 錄音質檢與監(jiān)控

系統(tǒng)可對坐席人員與客戶的通話實現監(jiān)聽、錄音查詢等，并對工作人員的業(yè)務咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

8 、工效和話務分析

自動統(tǒng)計出勤天數，計算和比較各坐席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

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