AOFAX公安警務調查電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案

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一. 項目背景：

為了全面提高公安機關的依法履職能力和執(zhí)法公信力，保證公安機關的整體執(zhí)法質量和執(zhí)法水平，公安系統(tǒng)在全國全面開展警務調查，通過對人民群眾甚至警務人員自身的回訪來建立起一套評分體系。金恒科技AOFAX根據需求開發(fā)出了公安警務調查電話呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用電話、短信、調查問卷等方式進行警務回訪調查，由于電話調查有著隨機、快速、不見面的特點，有效地控制了訪問造假、入戶難、調查費用高等問題，提高了統(tǒng)計調查的數據質量。

二. 系統(tǒng)概述：

AOFAX公安警務調查電話呼叫中心管理系統(tǒng)主要包含以下五大方面：

1. 對110、122、119接處警的評價

對110、122、119調查內容為接警速度、接警態(tài)度、出警速度、處警效果、接處警過程中民警是否公正廉潔。

2. 對受過不法侵害群眾的電話回訪

此項回訪主要是對刑事案件、行政案件的受害人進行回訪，回訪項目主要包括公安機關是否及時受理、民警工作態(tài)度、辦案效果、民警是否公正廉潔五項。

3. 群眾對駕考、車輛年檢和上戶、交通違法處罰工作的評價

三項調查內容統(tǒng)一為民警工作態(tài)度、民警辦事效率、事情辦理過程中民警是否公正廉潔。

4. 群眾對身份證與戶口辦理、出入境證照辦理工作的評價

此項調查調查內容為公安機關是否亂收費、公安機關*是否及時、民警工作態(tài)度，*過程是否公正廉潔。

5. 群眾對*事項辦理工作評價

調查內容為公安機關是否及時辦理*及投訴、民警工作態(tài)度、公安機關辦理效果。

三. 系統(tǒng)功能：

1. 平臺基礎功能

話務控制是基于呼叫中心基礎平臺提供的接口，實現系統(tǒng)相關人員與呼叫系統(tǒng) 之間的交互功能。具體功能要求包括：調查平臺登錄/調查平臺注銷、人工/自動釋放、呼出、錄音/放音、示忙/示閑、設置/查詢呼叫數據、查詢當班記錄、待呼記錄查詢、調查任務選擇等。

2. 用戶資料管理

3. 電話全程錄音功能

4. 問卷調查及人工電話回訪調查

通過設置調查問卷，再根據問卷人工進行回訪，全程電話錄音。

5. 警情自動調查

IVR自動語音調查功能是通過整合IVR自動語音交互系統(tǒng)來實現的，系統(tǒng)從本地數據庫中提取主叫號碼做為回訪對象，通過程控調度機自動外撥到用戶，用戶接聽后將聽到系統(tǒng)預設的提示音，并按回訪流程進行調查，系統(tǒng)通過識別用戶按鍵音來判斷用戶的滿音度，并將回訪記錄在數據庫。

6. 短信調查

7. 電話回訪管理

電話回訪管理子系統(tǒng)主要包括五個部分：工單生成、工單分配、工單受理、工單反饋和工單回訪等；該子系統(tǒng)是核心功能組成部分。在電話回訪過程中，首先是根據調查結果自動生成工單，督察處將工單分配給相關的部門（或派出所）處理，這些部門（或派出所）的責任人看到工單，首先要受理下來，然后進行整改，并將整改結果反饋，最終從這些反饋的工單中，抽取部分進行回訪。

8. 統(tǒng)計報表等功能

由于篇幅所限，對于AOFAX公安警務調查電話呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，需要了解詳細建設方案的朋友可以聯系金恒科技，金恒科技是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，多年來一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，深耕于自建型呼叫中心領域，致力于政府熱線系統(tǒng)、企業(yè)客服熱線系統(tǒng)建設，能為各種行業(yè)提供呼叫中心解決方案 。AOFAX在政府熱線系統(tǒng) 建設方面積累了豐富的經驗，有著大量的案例。

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