我們的日常生活在2020年受到l了打擾，面對面的社會服務行業(yè)也因此遇到了很大的影響，一些產業(yè)的被迫停業(yè)才讓我們真正地察覺信息技術產業(yè)發(fā)展的重要性。被譽為香港資訊科技業(yè)界奧斯卡的“香港資訊及通訊科技獎”，每年都在發(fā)掘和支持業(yè)界精英和高瞻遠矚的創(chuàng)新概念，在今年得獎的的企劃都是通過資訊科技協助公共及金融服務來進行的轉型。成功地轉型，并且保護住業(yè)務與市民的素質。我們將會在未來一段時間內訪問數十位得獎者，看看科技如何改變生活以及塑造未來，如果把握時代脈搏和在小城市中轉為為機。

活用人工智能為企業(yè)解決客戶需求

在社交被限制的期間，盡管香港本地銀行已暫停大部分分行服務，但需求并未減少，因此近年來銀行業(yè)大力推廣的人工智能服務終于顯示了其重要性。國際著名的科學研究機構，如香港大學、麻省理工大學、加州大學伯克利分校、新加坡國立大學等，均設有研發(fā)團隊。它們開發(fā)的人工智能語音分析系統(tǒng)，是多年來基于對語音識別和自然語言處理的研究而發(fā)展起來的一種技術，包括人聲分離(如兩個人的聲音)和情感分析(這使得銀行人工智能系統(tǒng)更接近于真人服務)。

其開發(fā)的系統(tǒng)可以支持廣東話、普通話和英語。該系統(tǒng)不僅僅是分擔面對面溝通的需要，更是通過錄音和人工智能等數據分析來提供金融交易服務，有效發(fā)現交易過程中的潛在風險，從而跟蹤處理，成功降低70%至80%的人力和運營成本，并為客戶創(chuàng)造更高的投資回報。得獎使有光的研發(fā)團隊更有信心推動人工智能技術和語音分析方案在香港的金融領域的發(fā)展。

「通過數據分析，銀行更容易掌握客戶需求及服務進度」

「語音分析系統(tǒng)能有效的處理廣東話的復雜性并向客戶提供合適的回答或詢問」

靈活運用科技節(jié)約病人時間

由于香港醫(yī)療資源短缺，人力資源長期不足，公立醫(yī)院常常人滿為患。即使順利地看完了醫(yī)生，取藥過程也常常需要兩到三個小時甚至更多。長時間在醫(yī)院的逗留時間除了增加感染風險，更成為患者的重要擔憂。覆配易(E-FILL)系統(tǒng)于2007年投入使用，成為全球首個以物聊網科技解決醫(yī)院取藥問題的智能物聊網設備，研發(fā)小組所架起的智能物聊網設備能在患者前來取藥時，及時提醒藥房人員取藥位置，加快服務質量，降低誤取藥風險。

在被鼓勵減少外出的同時，不少患者擔心在醫(yī)院等候取藥時間過長，覆配針對這一問題發(fā)揮了他們的優(yōu)勢，取藥時間從過去的兩三個小時或更長，大大縮短到20分鐘內，讓患者在看完病后能更快地離開醫(yī)院回家休息的同時，也能緩解醫(yī)院工作壓力，創(chuàng)造雙贏的局面。該小組預期未來200萬的香港公立醫(yī)院的患者將受益。

「系統(tǒng)實時監(jiān)控藥袋的位置和溫度以確保藥物保持最佳狀態(tài)」

「藥物分配到藥袋后，系統(tǒng)會通知工作人員取藥位置。系統(tǒng)運轉以后，病人能100%準確取藥」

智能身份證助便捷生活

香港市民相繼更換第二代智能身份證，新科技除了延續(xù)第一代便攜的理念，此次更換更是始于更新時刻。入境處為長達數年的更換程序制定了若干新措施，包括讓市民在網上預先填寫申請表、設立自助登記服務站及自助領證服務站。新增加的「到戶換證服務」，利用流動登記系統(tǒng)，為全香港數以千計的養(yǎng)老院及殘疾人士提供*及派送新證的一站式服務，讓廣大市民可以輕松完成換證。

而且市民最關心的安全問題也得到了提升，新一代智能身份證在閱讀非接觸式界面的材料時，需要放置在光學證件讀卡器上，通過特定的操作程序認證，由兩個不同的加密匙所設置的專用加密通信通道，才能讀取信息。在整個通信和數據傳輸過程中，必須保證晶片與讀片之間的距離不超過2厘米，以確保任何人都不能從持證人的錢包或衣服之間秘密讀出晶片。

「第二代智能身份證將加入多項安保及防偽功能」

「入境辦事處設立自助登機服務站和自助領取服務站，方便市民換證」

一機在手支付隨心享

清潔雙手是大家最近十分重視的，經常消毒洗手，避免接觸外界物品成為日常生活的一部分。而且電子支付可以減少錢的接觸，同時避免交叉感染，讓這種煩惱和恐慌大大降低。由中港臺三地團隊共同開發(fā)的e+Pay，近年來大力發(fā)展聚合支付技術，為八達通、支付寶、信用卡等各種電子支付工具提供統(tǒng)一的終端系統(tǒng)和設備，體現了多種主流電子支付方式一應俱全的特點，大大簡化了支付流程。

除買家支付流程外，該團隊還通過仔細分析香港商戶的需求，制定了一整套電子支付方案，如讓商戶隨時通過手機進入后臺查看消費記錄和業(yè)務處理，掌握市場即時信息。此外，平臺還增加了電子優(yōu)惠券平臺：e+齊齊賞，結合了會員制度和電子優(yōu)惠券的功能，讓小商戶也可以低成本開展優(yōu)惠營銷活動，提高競爭力。對于非連鎖店而言，這絕對是分銷的佳品。

「結合不同支付技術讓顧客及商戶在一個平臺上處理不同的支付工具，既省時又省成本」

「商戶隨時隨地以電子設備進入后臺查閱收據及業(yè)務的記錄」

車保e-Check二維碼實現保險遠程化

今年，香港各類服務業(yè)在互聯網上的應用與普及有了顯著提升，不僅是業(yè)務需求，也是因為市民對網上服務的大膽嘗試。尤其是在香港屬于有車一族的您，您知不知道汽車保險行業(yè)已經上線了?汽車保險e-Check最初旨在打擊汽車保險欺詐，該平臺由香港保險業(yè)和本地金融科技創(chuàng)業(yè)公司CyptoBLK與政府部門合作，為保險公司、中介機構、監(jiān)管機構、政府組織、執(zhí)法機構和投保人群建立。

以往車主找保險公司已經買了保險，很難找到，經常到事故發(fā)生時才發(fā)現買的是假保險。但是現在只需使用汽車保險e-Check提供的QR碼，就可以在交通署的四牌照處確認汽車保險，甚至包括零時保險的真?zhèn)危瑴p少被騙的次數。另外，該系統(tǒng)不存儲任何可識別個人的信息，有效地保護了個人隱私。汽車保險e-Check的開發(fā)團隊說，這個獎項將向更多人展示區(qū)塊鏈技術的威力，并進一步推動保險業(yè)數字化。

「車保e-Check能讓保險公司，中介人及投保大眾之間再次建立互信。」