淘寶店最怕差評(píng)。差評(píng)不僅影響店鋪的流量，還會(huì)影響店鋪的被關(guān)閉。店鋪的整體評(píng)分受到影響，會(huì)直接從根本上影響店鋪的銷量。那么，當(dāng)我們遇到淘寶差評(píng)的時(shí)候，該怎處理呢？怎么找官方反饋呢？
判斷評(píng)價(jià)為惡意差評(píng)，且有旺旺聊天記錄或電話錄音等證據(jù)，可以申訴，我們到官方哪里去申訴。
如果同行惡意差評(píng)，不會(huì)和客服溝通也拒絕退換貨盡量使用旺旺和淘寶專用的舉證錄音聊天工具，在對(duì)方明確傳達(dá)“交錢后刪除差評(píng)”等信息后，一邊繼續(xù)聊天，一邊截圖投訴舉證。如果證據(jù)充分，刪除的概率很高。
1、判斷評(píng)估的真實(shí)性，并接受買方給出中肯指正
并非所有糟糕的評(píng)估都只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。一些中肯的評(píng)價(jià)是對(duì)我們產(chǎn)品的鞭策，有利于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。相反，我們應(yīng)該感謝這類買家。遇到這種評(píng)價(jià)時(shí)，首先判斷評(píng)價(jià)的真實(shí)性，確認(rèn)買家評(píng)價(jià)的問題是否確實(shí)存在。要做好與客戶的溝通工作，避免新的溝通問題引發(fā)沖突。
2、進(jìn)行二次溝通
有些買家第一次交流的時(shí)候還處于煩躁?duì)顟B(tài)，等冷靜下來再和他們交流。無論溝通結(jié)果如何，都要表現(xiàn)出自己的歉意和改善的決心。
3、對(duì)于同行證據(jù)不足的惡意差評(píng)，我們不僅要做好回復(fù)和解釋，還要積極督促新的評(píng)價(jià)，覆蓋中間差評(píng)，盡量保證首頁(yè)沒有中間差評(píng)，以快速提升被下調(diào)的動(dòng)態(tài)評(píng)分。
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