2022年10月1日，無(wú)錫地鐵三陽(yáng)廣場(chǎng)站正式上線了“全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語(yǔ)音咨詢、語(yǔ)音購(gòu)票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助 等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
據(jù)了解，該全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服中心由中國(guó)電子旗下熊貓信息攜手國(guó)內(nèi)語(yǔ)音智能獨(dú)角獸企業(yè)-云知聲共同研發(fā)，融合人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，基于AI知識(shí)圖譜打造智能交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，打造智能便捷的智慧綜合服務(wù)平臺(tái)，智能化提升乘客服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)管理水平。
無(wú)錫地鐵三陽(yáng)廣場(chǎng)站為無(wú)錫地鐵2號(hào)線與3號(hào)線的換乘站，是無(wú)錫地鐵客流量最大的一個(gè)站，客流量日均2w，周末超4w，最高可達(dá)6w。周邊輻射的商圈綜合體很多，如恒隆廣場(chǎng)、大東方百貨、蘇寧廣場(chǎng)、小婁巷等。截至2021年2月，三陽(yáng)廣場(chǎng)站共開(kāi)通25個(gè)出入口，為全國(guó)出入口開(kāi)通最多的地鐵站。相比其他地鐵站，無(wú)錫三陽(yáng)廣場(chǎng)站的服務(wù)中心的工作量與節(jié)奏都更加緊繃。
此次，全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服中心上線后，以往需要在服務(wù)中心才能完成的票務(wù)服務(wù)處理、票卡信息查詢等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都能通過(guò)智能客服中心解決。乘客可以通過(guò)與智能機(jī)器人“福寶”進(jìn)行互動(dòng)，自助查詢線路、換乘、票價(jià)、車站布局等相關(guān)出行資訊，無(wú)須咨詢工作人員即可快速掌握出行信息。如遇到系統(tǒng)無(wú)法查詢的情況，還可通過(guò)屏幕上方的“人工求助”按鈕，一鍵點(diǎn)擊即可連線遠(yuǎn)程人工客服坐席尋求幫助。
而關(guān)于此次智能客服中心，最大的亮點(diǎn)，則是交互方式的升級(jí)。除了傳統(tǒng)的屏幕點(diǎn)選等方式，乘客還能跟“福寶”進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)，當(dāng)有不會(huì)操作的老人小孩，或者在屏幕面板上找不到所詢問(wèn)事項(xiàng)的人，這個(gè)功能就會(huì)非常友好。而且當(dāng)用戶靠近時(shí)，福寶會(huì)感應(yīng)到你的存在并和你進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)對(duì)話。
在票卡處理上，智能客服中心支持乘客自助處理單程票、日票、二維碼、金融IC卡等各類車票事務(wù);在支付方式上，除了現(xiàn)金支付，還同時(shí)支持支付寶、微信等電子支付。與普通客服中心最大的區(qū)別之一，大部分票卡事務(wù)只需通過(guò)自助操作即可解決，無(wú)需交由工作人員人工處理。
單個(gè)智能客服中心點(diǎn)能同時(shí)服務(wù)4名乘客，與現(xiàn)有人工客服相比，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短50%左右，平均每位乘客排隊(duì)時(shí)間可節(jié)省4-5分鐘，可以釋放更多服務(wù)人力。
云知聲深耕智慧軌交，AI賦能多場(chǎng)景應(yīng)用
智能客服中心是當(dāng)前城市軌道交通中智慧車站建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，旨在為乘客帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。云知聲作為國(guó)內(nèi)AI行業(yè)頂級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)，已經(jīng)深耕智慧軌交多年，并陸續(xù)研發(fā)了高集成度多模態(tài)語(yǔ)音模組、智能語(yǔ)音購(gòu)票系統(tǒng)、虛擬數(shù)字人客服系統(tǒng)、基于BIM的智慧車站數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、智能視覺(jué)通行閘機(jī)、智能視頻分析工業(yè)計(jì)算機(jī)等AFC智慧車站全場(chǎng)景解決方案和系列產(chǎn)品，并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶等多地實(shí)施落地，其中包括云知聲傾力打造的全國(guó)首個(gè)智慧軌交標(biāo)桿示范站——廣州地鐵廣州塔站，以及首條“全自動(dòng)駕駛”線路——深圳地鐵20號(hào)線等。
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11月26日，Aqara綠米粉絲節(jié)“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司，下簡(jiǎn)稱“建科院”)給粉絲開(kāi)啟了一場(chǎng)綠色未來(lái)體驗(yàn)之旅，讓粉絲們感受到雙碳時(shí)代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見(jiàn)證下，雙方也啟動(dòng)了面向未來(lái)、探索綠色生活的全面戰(zhàn)略合作
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2022年首屆數(shù)字政務(wù)論壇近期在重慶圓滿舉行。此次活動(dòng)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)、客戶世界機(jī)構(gòu)主辦,希莫標(biāo)準(zhǔn)組織CC-CMM、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會(huì)等協(xié)辦。
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，“超前消費(fèi)”的理念早已深入人心，加之近三年，疫情造成全球經(jīng)濟(jì)壓力，普通人更多的是無(wú)收入或者收入縮水，不得不“超前消費(fèi)”，特別是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)信用卡、花唄、借唄、京東白條已經(jīng)成為日常消費(fèi)的買單首選。信用卡在我國(guó)的歷史已經(jīng)超過(guò)了30年
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8月16日，盧松松非常榮幸的成為了一名《2025世界人形機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)》的觀眾。這是一場(chǎng)超酷的機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)，也是人類給機(jī)器人辦的第一屆奧運(yùn)會(huì)，來(lái)自16個(gè)國(guó)家的280支隊(duì)伍會(huì)參加500多個(gè)比賽項(xiàng)目?？戳艘惶斓谋荣?，晚上就回來(lái)寫文章，編輯短視頻。先說(shuō)感悟：(1)這是人類首次給機(jī)器人辦的第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，史無(wú)前
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阿里媽媽、巨量引擎、騰訊廣告，誰(shuí)是當(dāng)代“AI印鈔機(jī)”？
Manus撕開(kāi)一道真相
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