在手機市場，隨著用戶購機需求的變化和對購機體驗的日益重視，從生產(chǎn)端、銷售端到消費端，都在持續(xù)強化對服務(wù)的重要性的認知。近日，在由手機中國舉辦的CNMO年終盤點活動中，京東聯(lián)合vivo推出超V計劃，打造的“意外無憂”、“保值無憂”服務(wù)包，榮獲“年度手機服務(wù)貢獻獎”。服務(wù)包囊括1年不限次全保維修、30天無憂體驗、30天安心價保、200元復購補貼、80%保值換新等貼心、舒心服務(wù)，為用戶帶來省錢、省心、省事的品質(zhì)服務(wù)體驗，而且?guī)邮謾C行業(yè)服務(wù)標準的升級和進階，進一步抬升行業(yè)售后服務(wù)的基準線。
近年來，手機市場銷量銷額增速逐漸放緩，在消費者越來越理性的趨勢下，手機廠商和零售商們在提升產(chǎn)品力的同時，不得不將精力更多地放在服務(wù)和價格上。手機市場繼價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)后，進入“產(chǎn)品+服務(wù)+價格”的綜合競爭時代。在此背景下，始終堅持低價策略并對消費者購機體驗尤為重視的京東，聯(lián)合手機廠商展開更深層次的創(chuàng)新和探索。其中，京東與vivo針對vivo X90系列推出的超V計劃，根據(jù)用戶個性化的分層需求，分為兩個不同價格、各有側(cè)重的套裝，99元“意外無憂”套裝包含1年不限次全保維修、30天無憂體驗和200元復購補貼；199元“保值無憂”套裝包含1年不限次全保維修、30天無憂體驗、30天安心價保、200元復購補貼和80%保值換新。
其中，“意外無憂”套裝降低了用戶的購買成本，為購機、用機保駕護航。如1年不限次全保維修覆蓋了三包范圍內(nèi)正常使用導致的故障，對各種意外導致的機器損壞,包含意外碎屏、進液等，都可以提供免費官方保修服務(wù)，而且購機發(fā)票金額內(nèi)不限次數(shù)；30天無憂體驗則將包退服務(wù)從7天延長到30天，并且退貨條件上大為放寬，只要商品完好、無故障，用戶就能無責任退貨。
相對“意外無憂”套裝，“保值無憂”套裝更進一步，將保障范圍拓展至購機、用機、換機的全生命周期。30天安心價保指從自購買之日算起，30天內(nèi)手機出現(xiàn)降價的情況，用戶即可申請價保退還差價；80%保值換新指用戶在購買下一代同系列新品時，舊機可保值80%用于抵扣新機金額，再加上200元復購津貼，實現(xiàn)了手機產(chǎn)品的高保值，大幅降低用戶的換新成本。
從消費者的角度來看，超V計劃解決了手機購買、使用、更換的痛點和難點，可以毫無負擔地購買和嘗試新機。對于手機廠商而言，不但提升品牌口碑，增強用戶黏性，更重要的是，有效增強用戶的換機意愿，打通用戶換機意愿不足、更換周期漫長的“堵點”。而對手機行業(yè)來說，遠超國家三包標準的創(chuàng)新服務(wù)，有利于形成市場良性競爭因子，進而帶動行業(yè)服務(wù)標準的全面升級。
在“產(chǎn)品+服務(wù)+價格”的綜合競爭中，超V計劃既提升用戶體驗，又助益合作伙伴提升銷量和口碑，對整個行業(yè)也有所增益，真正實現(xiàn)消費者、手機廠商和行業(yè)的三方共贏，榮獲“年度手機服務(wù)貢獻獎”可以說實至名歸。
一直以來，京東致力于提升手機的服務(wù)品質(zhì)，全鏈路升級購機體驗，除了1年不限次全保維修、30天無憂體驗等服務(wù)外，還推出手機超值清單、小時購、跨品類多件以舊換新等超過40項基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)，不斷完善一站式購機服務(wù)體系。可以預料的是，超V計劃僅僅是一個開始，京東未來將攜手廠商，打造更豐富、更新穎、更貼心的使用戶服務(wù)，在助推品牌獲得確定性增長的同時，為更多消費者打造省錢、省心、省事的消費體驗，讓每一位用戶買時省心舒心，用時安心放心。
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