11月5日，由中瑞酒店管理學(xué)院主辦的2025酒店評論人才發(fā)展論壇在無錫太湖飯店舉行。作為中國酒店人力資源領(lǐng)域具有影響力的年度盛會(huì)，本次活動(dòng)匯聚了眾多行業(yè)領(lǐng)袖與管理者，共議人才發(fā)展新趨勢。
論壇上，青團(tuán)社創(chuàng)始人兼靈工打卡CEO鄧建波受邀發(fā)表演講，就 “靈活用工如何真正落地酒店場景” 分享了深度洞察與實(shí)踐案例。
酒店業(yè)有明顯淡旺季，與靈活用工天然適配。“我們不再只是幫企業(yè)‘招到人’，而是幫企業(yè)‘用好靈活用工’。”鄧建波指出，當(dāng)前酒店行業(yè)在靈活用工推進(jìn)中的核心痛點(diǎn)在于：服務(wù)質(zhì)量如何保障？人員如何及時(shí)到位？
他以希爾頓合作為例，展示了“靈工打卡”在酒店場景的落地成果。“2023年我們與希爾頓共同探索，如今已覆蓋其全國206家酒店。最讓我們自豪的不是規(guī)模，而是服務(wù)質(zhì)量不降反升。”
鄧建波進(jìn)一步介紹了背后的邏輯：“我們構(gòu)建的不再是單個(gè)酒店的人才庫，而是整個(gè)集團(tuán)共享的‘活水’人才池。”通過平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，每位靈活用工人員在任意酒店的出勤表現(xiàn)、技能掌握、服務(wù)評價(jià)均被記錄、分級、標(biāo)簽化，“讓優(yōu)秀的人被看見，讓不合適的人被淘汰”。
他特別提到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：平臺(tái)上搶班模式的平均單班工作時(shí)長為4.5小時(shí)，比排班模式的6.2小時(shí)降低了約30%。“這不是壓縮勞動(dòng)時(shí)間，而是通過精準(zhǔn)匹配與人才庫競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)效率的自然優(yōu)化。”此外，平臺(tái)推出的“薪資秒結(jié)”功能，也讓?shí)徫晃μ嵘?0%，顯著增強(qiáng)了勞動(dòng)者的黏性與積極性。
數(shù)字化不僅是工具，更是人才結(jié)構(gòu)的重塑。“我們正在幫每家合作酒店構(gòu)建屬于自己的‘數(shù)字化人才庫’。目前，平臺(tái)上75% 的靈活用工人員已成為企業(yè)認(rèn)定的熟練工（大部分企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是在崗滿100小時(shí)）——當(dāng)這些員工具備了穩(wěn)定的技能與服務(wù)意識(shí)，你還會(huì)擔(dān)心他們比全職員工差嗎？”
他透露，目前使用“靈工打卡”的酒店企業(yè)續(xù)約率達(dá)到100%，靈活用工比例仍在持續(xù)增長。“酒店行業(yè)天然具備波動(dòng)性用工需求，是最適合靈活用工的土壤之一。未來，我們希望幫助更多酒店實(shí)現(xiàn)‘滴滴式用工’——發(fā)需求、接單、上崗、結(jié)算，全流程數(shù)字化、一體化。”
隨著酒店業(yè)對精益化管理的需求日益迫切，數(shù)字化靈活用工已不再只是降本的工具，更成為構(gòu)建動(dòng)態(tài)、韌性人才體系的核心能力。靈工打卡將持續(xù)深耕產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化，為行業(yè)提供了一條從“人力成本”轉(zhuǎn)向“人力資本”的可行路徑。
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