11月26日，由中國飯店協(xié)會(huì)主辦的“2025中國酒店業(yè)數(shù)字化發(fā)展論壇”在三亞落幕，論壇上重磅發(fā)布《2025酒旅數(shù)字化場(chǎng)景解決方案匯編-AI特刊》。
云跡科技憑借酒店智能體HDOS解決方案，以及在集團(tuán)酒店、單體酒店等酒店場(chǎng)景的成功應(yīng)用，重磅入編 AI 特刊。此次入選不僅是對(duì)HDOS解決方案的充分肯定，更是對(duì)企業(yè)綜合能力的高度認(rèn)可，為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可落地、可參考的實(shí)踐范本。
《酒旅數(shù)字化場(chǎng)景解決方案匯編》是中國飯店協(xié)會(huì)酒店數(shù)字化專業(yè)委員會(huì)編寫，此前已連續(xù)發(fā)布三年，成為行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)。2025年匯編重磅升級(jí)為“AI特刊”，屬于酒店業(yè)首個(gè)AI案例匯編，旨在積極響應(yīng)國家“十五五”規(guī)劃中關(guān)于“推動(dòng)人工智能成為關(guān)鍵增長(zhǎng)引擎”的戰(zhàn)略部署，深度聚焦生成式AI、智能決策、大模型等前沿技術(shù)在酒旅全鏈路中的落地實(shí)踐。
HDOS為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供成功范本
隨著AI與具身智能的深度融合，酒店行業(yè)正從“功能智能化”邁向“場(chǎng)景智能體”新階段。云跡科技依托AI智能管家與一機(jī)多能的機(jī)器人UP、智能貨柜、酒店智能設(shè)備等，打造“酒店智能體”解決方案，以“數(shù)字大腦+機(jī)器人執(zhí)行”協(xié)同模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全鏈路數(shù)字化。
該方案從酒店場(chǎng)景出發(fā)，通過“感知—認(rèn)知—決策—執(zhí)行—反饋”的AI調(diào)度閉環(huán)，構(gòu)建“AI+機(jī)器人智慧協(xié)作”服務(wù)模式。從AI智能語音承接1000余種服務(wù)需求，到智能分派任務(wù)、機(jī)器人+人工協(xié)同完成服務(wù)、異常工單及時(shí)提醒，再到數(shù)據(jù)可視化分析與管理，助力酒店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，重構(gòu)酒店住中服務(wù)場(chǎng)景，為酒店降本增效、服務(wù)升級(jí)、打造數(shù)字化酒店提供全新路徑。
目前，該解決方案已在各酒店集團(tuán)、單體酒店等眾多酒店場(chǎng)景中成功應(yīng)用，其中深圳瑞吉酒店、錦頤優(yōu)選酒店憑借出色的落地成效，重磅入選 AI 特刊數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用標(biāo)桿案例，為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的實(shí)踐范本。
直擊酒店運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，HDOS重塑住中體驗(yàn)
傳統(tǒng)酒店服務(wù)模式長(zhǎng)期面臨著結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)：首先，高峰時(shí)段前臺(tái)電話接聽壓力大，送物、清掃等重復(fù)性工作占據(jù)了員工大量精力，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)延遲，個(gè)性化服務(wù)被稀釋。
其次，服務(wù)流程數(shù)字化缺失，大量環(huán)節(jié)依賴人工，缺乏有效的數(shù)據(jù)沉淀；最后，在設(shè)施同質(zhì)化的背景下，難以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這些痛點(diǎn)，云跡科技HDOS住中數(shù)字化解決方案給出了一份亮眼的答卷。
根據(jù)云跡科技酒店智能體HDOS在酒店的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例，HDOS發(fā)揮了重要價(jià)值：AI智能語音成功接替了酒店90%以上的基礎(chǔ)問詢、送外賣、送客需品、公區(qū)清掃等重復(fù)性工作；機(jī)器人24小時(shí)在崗，將送物響應(yīng)時(shí)間從平均10分鐘縮短至平均5分鐘內(nèi)，服務(wù)效率提升50%；對(duì)住中全流程進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，生成服務(wù)分析報(bào)表、客人偏好統(tǒng)計(jì)等，為酒店的服務(wù)優(yōu)化、資源調(diào)配、管理決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
這不僅大幅釋放了人力價(jià)值，讓員工有精力專注于更有溫度的會(huì)員關(guān)懷與個(gè)性化服務(wù)，更通過數(shù)據(jù)沉淀實(shí)現(xiàn)了“預(yù)見性服務(wù)”，通過科技感體驗(yàn)為酒店贏得了更多住客好評(píng)，形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
酒店智能體正進(jìn)化為酒店的“超級(jí)員工”
云跡科技一直堅(jiān)信，酒店數(shù)字化從來不會(huì)降低服務(wù)溫度，而是能幫助酒店剔除障礙與冗余，讓服務(wù)回歸溫度與價(jià)值。真正的智能體不應(yīng)僅僅是一個(gè)聽從指令的硬件，而應(yīng)是具身智能與離身智能的深度耦合。
當(dāng)兩者結(jié)合，我們看到的不再是冷冰冰的機(jī)器，而是一個(gè)能夠感知環(huán)境、認(rèn)知意圖、自主決策并完成閉環(huán)服務(wù)的“超級(jí)員工”。這種雙引擎驅(qū)動(dòng)的模式，讓機(jī)器人從簡(jiǎn)單的工具進(jìn)化為了具備成長(zhǎng)性的服務(wù)伙伴，也是酒店智能體新升級(jí)的發(fā)展方向。
正如云跡科技創(chuàng)始人/董事長(zhǎng)支濤所言，智能體帶來的不僅是效率，更是超預(yù)期的服務(wù)、更懂你的服務(wù)。從健身后主動(dòng)推送的輕食，到深夜無人值守卻能送達(dá)的一碗熱粥，再到洗衣房忙碌時(shí)的自動(dòng)調(diào)度，未來智能體的服務(wù)將既具備統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，又能實(shí)現(xiàn)“千人千面”的溫情關(guān)懷。
隨著HDOS系統(tǒng)受到眾多集團(tuán)酒店以及單體酒店的青睞，并陸續(xù)在這些酒店成功落地。云跡科技將以此廣泛的市場(chǎng)驗(yàn)證為基石，持續(xù)迭代“酒店智能體”的進(jìn)化能力，讓機(jī)器人成為更懂住客需求的“超級(jí)員工”，推動(dòng)酒店業(yè)從單一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向全面的智能化躍遷。
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