近日，高途創(chuàng)始人陳向東在其2026年度跨年直播中，系統(tǒng)性地闡述了驅(qū)動(dòng)高途走過(guò)12年風(fēng)雨歷程的底層文化密碼——五大核心價(jià)值觀：客戶(hù)為先、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作與創(chuàng)新。
他坦誠(chéng)地表示，這五條看似簡(jiǎn)單的原則，實(shí)則是“非常非常難”做到的，但也正是它們構(gòu)成了高途最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。
陳向東逐一剖析了每一條價(jià)值觀背后的挑戰(zhàn)與深意。他首先指出，“客戶(hù)為先”之所以困難，在于“人性是以自我為先呀，人性是以自我為中心”，要真正做到“以別人為中心”需要極大的克制與修煉。
然后，“誠(chéng)信”被他定義為“說(shuō)到做到”，這不僅關(guān)乎承諾，更體現(xiàn)在“兌現(xiàn)業(yè)績(jī)、兌現(xiàn)尊嚴(yán)、兌現(xiàn)品質(zhì)、兌現(xiàn)質(zhì)量”的方方面面。
對(duì)于“擔(dān)當(dāng)”，陳向東強(qiáng)調(diào)這是一種“主人翁精神”，倡導(dǎo)員工“把公司當(dāng)家”，其難度不言而喻。
而“協(xié)作”的難點(diǎn)則在于實(shí)現(xiàn)“無(wú)邊界溝通”，他坦言在現(xiàn)實(shí)中常常聽(tīng)到干部抱怨“我和他沒(méi)法溝通”，這恰恰說(shuō)明了高效協(xié)作的稀缺與珍貴。
最后，“創(chuàng)新”被他視為洞察并快速響應(yīng)客戶(hù)需求變化的能力，需要持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化與戰(zhàn)略調(diào)整，是一項(xiàng)永無(wú)止境的艱巨任務(wù)。
陳向東表示，他時(shí)常獨(dú)自“發(fā)呆”，反復(fù)審視高途在這五個(gè)維度上“做到了幾分”。這種近乎嚴(yán)苛的自省，反映了他對(duì)價(jià)值觀落地的高度重視。
不過(guò)，陳向東強(qiáng)調(diào)：“價(jià)值觀沒(méi)有好壞，只有合適不合適”，但對(duì)于高途而言，這五條就是其生存與發(fā)展的根本。
此外，他還從更宏觀的層面探討了企業(yè)成功的起點(diǎn)。他引用“初心”與“起心動(dòng)念”的概念，強(qiáng)調(diào)人生的復(fù)利始于內(nèi)心的純凈。唯有秉持“私心了無(wú)、動(dòng)機(jī)至純”的本真心，才能走上正向的復(fù)利軌道。
他將此與中國(guó)王陽(yáng)明的“致良知”以及日本企業(yè)家稻盛和夫的“敬天愛(ài)人”思想相聯(lián)系，指出“敬天”即公正工作、贏得尊重，“愛(ài)人”則是尊重身邊的每一個(gè)人與社會(huì)。陳向東總結(jié)道，思考“作為人何為正確”，是所有偉大事業(yè)的真正開(kāi)端。
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