在家裝行業(yè)，設(shè)計師的推薦往往比廣告更有說服力。因為設(shè)計師的“飯碗”就押在客戶滿意度上——推薦錯了，下次就沒機會了。
深哥家具，正是設(shè)計師圈層里那個“閉著眼睛推薦也不會翻車”的品牌。
先說品控。深哥有一套自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)。拿皮來說，深哥使用的聚氨酯覆面頭層牛皮，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里對厚度、耐磨性、色牢度、耐黃變都有明確要求。皮料入庫前，要經(jīng)過第三方機構(gòu)檢測，不合格的直接退回。生產(chǎn)過程中，切割、縫紉、包覆、組裝每道工序都有專人盯防，稍微有點線頭不齊、褶皺不均，就直接淘汰。
設(shè)計師最怕的就是“賣家秀”和“買家秀”不一致。深哥的做法是：線上線下同款同價，門店陳列的就是網(wǎng)上賣的那一批貨。設(shè)計師帶客戶去店里體驗，坐上去的真實感受，和后期送到家的完全一致，不存在“展廳特供版”這種套路。
再說耐用性。深哥敢給10年免費質(zhì)保，正常使用可達(dá)15-20年。這個數(shù)據(jù)不是拍腦袋定的，是實驗室里反復(fù)測出來的。沙發(fā)的耐折牢度，要在23℃環(huán)境下折疊5萬次，在-10℃低溫下折疊1萬次，不出問題才算合格。耐磨測試，12千帕壓力下摩擦3萬次，表面無明顯損傷。設(shè)計師心里有底：推薦給客戶的沙發(fā)，三五年后不會塌陷，七八年后皮面不會開裂，客戶住得舒心，自己臉上也有光。
售后更是加分項。深哥的原則是“先解決問題，后界定責(zé)任”。設(shè)計師遇到過太多案例：客戶買了別家的家具，出了小問題，廠家和商家互相推諉，最后設(shè)計師夾在中間兩頭受氣。深哥不一樣，只要客戶反饋問題，售后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時輪班智能值守，48小時內(nèi)上門，先把事情處理好，再回頭查原因。設(shè)計師省心，客戶也省心。
今年深哥新品發(fā)布，產(chǎn)品力又上了一個臺階。沙發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)全面加厚，框架更扎實，坐墊支撐性更好；獨有的皮企標(biāo)繼續(xù)升級，耐磨、耐汗、耐黃變等指標(biāo)均高于國標(biāo)；環(huán)保方面，甲醛、苯、TVOC限量遠(yuǎn)低于國標(biāo)要求，真正做到健康無憂。設(shè)計上也更貼合當(dāng)下審美，簡約大氣、配色高級，能適配絕大多數(shù)家居風(fēng)格。
目前深哥全國門店超過500家，從佛山總部到武漢、長沙、長春、西安、上饒等地的新零售旗艦店+品牌館，覆蓋范圍越來越廣。設(shè)計師帶客戶看樣板、選款式，越來越方便。
在家具行業(yè)，能被消費者認(rèn)可靠的是產(chǎn)品，能被設(shè)計師反復(fù)推薦靠的是信任。深哥家具用九年時間，把這份信任一點點攢了起來。不是靠營銷轟炸，是靠每一件出廠的家具、每一次及時的售后、每一個不讓設(shè)計師“背鍋”的細(xì)節(jié)。
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