隨著生成式 AI 與 AI Agent 智能代理技術(shù)的快速發(fā)展，跨境電商行業(yè)正進(jìn)入新一輪基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)周期。從內(nèi)容生成、廣告投放到交易鏈路與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，AI 正逐漸從單點(diǎn)工具走向系統(tǒng)級(jí)能力，推動(dòng)電商軟件架構(gòu)發(fā)生深刻變化。在這一背景下，“Agentic Commerce”成為零售與電商行業(yè)討論的重要方向。
近日，在深圳舉辦的“2026 亞馬遜云科技出海大會(huì)”上，店匠科技（Shoplazza）聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 夏冰受邀出席“零售與電商出海創(chuàng)新論壇”圓桌對(duì)話(huà)，與來(lái)自電商平臺(tái)、AI 技術(shù)企業(yè)及跨境品牌的代表，共同探討 AI Agent 對(duì)電商商業(yè)模式與全球化運(yùn)營(yíng)體系的影響。
Agentic Commerce：從“人操作系統(tǒng)”到“AI 執(zhí)行任務(wù)”
在圓桌討論中，夏冰表示，Agentic Commerce 并不只是為電商系統(tǒng)增加 AI 功能，而是一次更底層的軟件架構(gòu)變革。
過(guò)去的商業(yè)軟件系統(tǒng)更像一本“操作手冊(cè)”，商家需要手動(dòng)完成后臺(tái)配置、規(guī)則設(shè)置與工具組合。而隨著 AI Agent 技術(shù)的發(fā)展，電商系統(tǒng)開(kāi)始具備理解業(yè)務(wù)目標(biāo)并自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的能力，商業(yè)軟件也正在從“人操作軟件”逐步轉(zhuǎn)向“AI 理解業(yè)務(wù)并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)”。
圍繞這一趨勢(shì)，店匠科技正在構(gòu)建面向電商場(chǎng)景的全鏈路 AI Agent 技術(shù)體系，使 AI 可以將商家的自然語(yǔ)言指令轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的商業(yè)動(dòng)作，并在安全與規(guī)則邊界內(nèi)自動(dòng)運(yùn)行。通過(guò) AI 編排層、可控執(zhí)行環(huán)境以及持續(xù)優(yōu)化的代理框架，系統(tǒng)能夠在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)與優(yōu)化決策邏輯。
在夏冰看來(lái)，這種技術(shù)演進(jìn)意味著未來(lái)獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)門(mén)檻將明顯降低。AI 可以幫助品牌自動(dòng)生成頁(yè)面結(jié)構(gòu)、廣告素材與營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至成為全天候運(yùn)行的“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)官”，讓運(yùn)營(yíng)流程從傳統(tǒng)的人工逐項(xiàng)操作，轉(zhuǎn)向由任務(wù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化執(zhí)行。
AI Agent 已在交易鏈路中創(chuàng)造真實(shí)增長(zhǎng)
在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，AI 的價(jià)值也逐漸從單一功能升級(jí)為對(duì)整個(gè)交易鏈路效率的提升。
夏冰在論壇中分享了兩個(gè)典型實(shí)踐場(chǎng)景。其一是跨境支付決策?？缇畴娚堂媾R復(fù)雜的全球收單環(huán)境，不同支付通道在不同國(guó)家與時(shí)間段的成功率波動(dòng)較大。通過(guò)自有支付 Shoplazza Payments 的 AI 動(dòng)態(tài)路由技術(shù)，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全球數(shù)千個(gè)支付接口的健康度與成功率，并在毫秒級(jí)完成通道選擇。在某消費(fèi)電子品牌的實(shí)踐中，這一技術(shù)使其支付成功率提升約 12%，顯著減少了因支付失敗導(dǎo)致的交易損失。
另一類(lèi)場(chǎng)景則發(fā)生在用戶(hù)生命周期運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。隨著獲客成本不斷上升，復(fù)購(gòu)與用戶(hù)留存成為獨(dú)立站增長(zhǎng)的重要變量。店匠科技通過(guò) AI 驅(qū)動(dòng)的 Loyalty & Push Agent，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行分層預(yù)測(cè)，并自動(dòng)識(shí)別高潛復(fù)購(gòu)用戶(hù)與流失風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)。在 3C 電子行業(yè)的一家品牌案例中，通過(guò) AI 自動(dòng)觸發(fā)的個(gè)性化推送與積分激勵(lì)機(jī)制，其棄單挽回率提升約 18%，用戶(hù)留存率提升約 25%。
（Loyalty & Push AI Agent 智能會(huì)員分群功能示意）
這些案例也反映出 AI 在電商中的真正價(jià)值，效率提升是一方面，更重要的是在運(yùn)行中根據(jù)數(shù)據(jù)反饋迭代自新，不斷重塑品牌增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)。
云原生架構(gòu)支撐全球電商基礎(chǔ)設(shè)施
在全球化電商環(huán)境下，穩(wěn)定性與合規(guī)能力同樣是基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的重要能力。夏冰表示，隨著店匠科技服務(wù)全球商戶(hù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全以及全球訪(fǎng)問(wèn)速度成為平臺(tái)長(zhǎng)期投入的核心方向。
在這一過(guò)程中，亞馬遜云科技提供了關(guān)鍵技術(shù)支持。通過(guò) AWS 的全球基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)能夠在不同地區(qū)提供穩(wěn)定的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，并在高并發(fā)交易環(huán)境下保持系統(tǒng)穩(wěn)定。同時(shí)，云原生架構(gòu)也為 AI Agent 系統(tǒng)的持續(xù)迭代提供了靈活的算力支持，使平臺(tái)能夠在保持穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。
目前，店匠科技正逐步形成覆蓋建站、投放、轉(zhuǎn)化、支付與復(fù)購(gòu)的 Agentic 智能體運(yùn)營(yíng)體系，服務(wù)全球超過(guò) 65 萬(wàn)商戶(hù)，并與全球 500 余家技術(shù)與服務(wù)伙伴形成生態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)，共同推動(dòng)跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。
系統(tǒng)效率將成為跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力
圍繞 2026 年跨境電商行業(yè)趨勢(shì)，夏冰分享了他的核心判斷：“未來(lái)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)，將不再只是流量獲取能力的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)系統(tǒng)效率的競(jìng)爭(zhēng)。”
隨著 AI 技術(shù)逐漸進(jìn)入商業(yè)執(zhí)行層，越來(lái)越多運(yùn)營(yíng)流程將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。企業(yè)真正的差異化優(yōu)勢(shì)，將取決于其商業(yè)系統(tǒng)是否具備更高的智能密度與執(zhí)行效率。
在這一趨勢(shì)下，獨(dú)立站不再只是流量承接渠道，而正在演變?yōu)槠放频娜蜻\(yùn)營(yíng)重地。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新與開(kāi)放生態(tài)合作，店匠科技希望幫助更多品牌構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)的全球增長(zhǎng)體系，并在 AI 驅(qū)動(dòng)的商業(yè)時(shí)代探索新的增長(zhǎng)邊界。
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