在打磨一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，企業(yè)常常會(huì)遭遇一個(gè)困境：平臺(tái)到底要怎么樣去靠近用戶、了解用戶?怎么樣真正的了解的用戶關(guān)心的、想要的?為了解決這么問題，運(yùn)營(yíng)人員推出了很多的對(duì)策，從最簡(jiǎn)單粗暴的打電話，加微信;到稍微巧妙的有獎(jiǎng)問卷調(diào)查。結(jié)果就是付出了很多時(shí)間，獲到了許多用戶的反感，花費(fèi)了不菲的開銷，還沒有得到想要的信息。于是行業(yè)都在思考：到底怎么樣的方法，才是更好的靠近用戶的方法呢?騰訊給出的答案是：讓用戶主動(dòng)