只有客服才懂的X個(gè)真相，Live800讓客服人更輕松

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小編收集了網(wǎng)上流傳的客服行業(yè)的那些真相，據(jù)說只有客服人才懂，一起來看看吧~

有沒有戳中客服人的心呢?說起客服這份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻騰，就要溢出來了：工作創(chuàng)造性低、重復(fù)度高、強(qiáng)度大，甚至還經(jīng)常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評(píng)，天理難容啊!!

由于工作的特性，客服部門一直是企業(yè)管理的難點(diǎn)部門之一，同時(shí)高強(qiáng)度的工作難免讓客服疲于應(yīng)對(duì)。這樣則有很大可能會(huì)導(dǎo)致工作效率、客戶體驗(yàn)降低等問題，除此之外，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)客服人員流動(dòng)大，培訓(xùn)成本增加等問題。

深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800，不斷像大型呼叫中心學(xué)習(xí)完善，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)層面給出了解決辦法。Live800是一款企業(yè)級(jí)的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，它能給在線客服帶來真正有效的改變。

多渠道統(tǒng)一接入，效率UP

Live800在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入網(wǎng)頁(yè)、微信渠道，實(shí)現(xiàn)微信和網(wǎng)站客戶咨詢的統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)訪客服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，餓了么在線客服在同時(shí)面對(duì)不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時(shí)對(duì)話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺(tái)即可溝通回復(fù)。

智能機(jī)器人，減輕客服壓力

Live800在線客服針對(duì)企業(yè)常見知識(shí)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)，來進(jìn)行自動(dòng)客服服務(wù)和互動(dòng)應(yīng)答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，把客服從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來。同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。

多重機(jī)制防騷擾，工作更輕松

遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進(jìn)行管控，避免無關(guān)訪客重復(fù)騷擾，讓工作變得更加專注。同時(shí)Live800還提供惡意防刷保護(hù)，開啟此項(xiàng)功能后訪客在確認(rèn)接入對(duì)話前需填寫驗(yàn)證碼，有效降低被刷屏攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，以免給客服正常業(yè)務(wù)帶來不利影響。

對(duì)客服人來說隨著科技的發(fā)展，擅于使用輔助工具系統(tǒng)也逐漸成為一種重要的技能，擁抱變化快速學(xué)習(xí)則是一種不會(huì)過時(shí)的品質(zhì)。而Live800也將持續(xù)專注研發(fā)，用優(yōu)質(zhì)高效的系統(tǒng)給客服人帶來更多改變。

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