2018年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)消息不斷，合縱連橫也在快速展開(kāi)。9月20日，最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商容聯(lián)，宣布與領(lǐng)先的綜合云服務(wù)巨頭騰訊云達(dá)成戰(zhàn)略合作。這是通訊云巨頭與綜合云平臺(tái)首次牽手，進(jìn)擊企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者與擅長(zhǎng)做基礎(chǔ)平臺(tái)的巨頭合作，或許會(huì)成為行業(yè)新趨勢(shì)。通訊云這一個(gè)細(xì)分的云計(jì)算市場(chǎng)，在騰訊云的加持下，將有望迎來(lái)更大的爆發(fā)。
聯(lián)手拓展通訊云市場(chǎng)
容聯(lián)成立于2013年，是中國(guó)最先入局企業(yè)通訊云服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，其提供的通訊云服務(wù)包括通訊平臺(tái)服務(wù)(PaaS)、通訊軟件服務(wù)(SaaS)、行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)，幫助企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶間基于云通訊實(shí)現(xiàn)協(xié)同、客服、銷售等。
騰訊云是位居中國(guó)第一陣營(yíng)的云服務(wù)商，同時(shí)提供IaaS、SaaS和PaaS服務(wù)以及基于云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)、AI和定制化行業(yè)解決方案服務(wù)。基于QQ、微信、娛樂(lè)等強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)形成的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，騰訊云具有支持高并發(fā)、安全、穩(wěn)定等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在社交、多媒體、小程序等垂直場(chǎng)景中處于領(lǐng)先。
容聯(lián)與騰訊云的合作內(nèi)容就是各展其能，更好地發(fā)掘企業(yè)通訊云服務(wù)市場(chǎng)的潛力：騰訊云基礎(chǔ)產(chǎn)品能力強(qiáng)，容聯(lián)在企業(yè)通訊場(chǎng)景中有更深積累，有更豐富的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。兩者戰(zhàn)略合作就是各自優(yōu)勢(shì)能力互補(bǔ)，提供多樣化的全場(chǎng)景的企業(yè)通訊解決方案。
比如兩者聯(lián)合提供的一站式全通訊場(chǎng)景解決方案，就整合了騰訊云優(yōu)質(zhì)IaaS平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商資源，結(jié)合容聯(lián)的企業(yè)通訊服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供包括全媒體智能云客服、軟硬結(jié)合的智能云會(huì)議系統(tǒng)等在內(nèi)豐富的應(yīng)用模塊，以及個(gè)性化定制服務(wù)。除了一站式解決方案外，雙方在云客服、云會(huì)議等細(xì)分企業(yè)通訊場(chǎng)景中也聯(lián)合推出了對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，未來(lái)或許還將涉足呼叫中心、短信語(yǔ)音、IM等領(lǐng)域。
容聯(lián)背靠大樹(shù)好乘涼
容聯(lián)與騰訊云牽手，不讓人意外。
騰訊云作為中國(guó)頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下的業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略合作只會(huì)跟對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)先者合作。騰訊云副總裁王帥接受媒體采訪時(shí)也表示，“我們和任何一家合作都不會(huì)有排他性，但是我們會(huì)選擇能力更強(qiáng)的項(xiàng)目?jī)?yōu)先合作。”
作為中國(guó)通訊云市場(chǎng)的探路者和領(lǐng)先者，容聯(lián)有著領(lǐng)先的市場(chǎng)份額以及全面的技術(shù)布局。在資源端容聯(lián)憑借“通信+互聯(lián)網(wǎng)”的團(tuán)隊(duì)基因，有較強(qiáng)的通信資源整合能力;經(jīng)過(guò)近10年深耕，形成了覆蓋企業(yè)全場(chǎng)景通訊的技術(shù);每年新增100+行業(yè)大客戶，有較強(qiáng)的大客戶服務(wù)和拓展能力;率先布局“AI+通訊”戰(zhàn)略將AI應(yīng)用到云客服等領(lǐng)域，走在了行業(yè)前面。
此前容聯(lián)就已先后獲得紅杉資本、摯信資本知名VC近億美元的融資，這足以證明其實(shí)力，這一次得到騰訊云青睞再次證明了自己的實(shí)力，換句話說(shuō)，騰訊云此舉給容聯(lián)帶來(lái)了品牌背書(shū)。
騰訊云也給容聯(lián)帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉馁Y源。騰訊云專注于基礎(chǔ)技術(shù)，在大規(guī)模計(jì)算上優(yōu)勢(shì)明顯，具有高并發(fā)、安全、穩(wěn)定、計(jì)算成本低等優(yōu)勢(shì);容聯(lián)專注于通訊云服務(wù)，在通訊場(chǎng)景和技術(shù)、行業(yè)客戶服務(wù)能力上優(yōu)勢(shì)更明顯，兩者技術(shù)可以互補(bǔ)。此外，騰訊云服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，理論上來(lái)說(shuō)都有通訊云需求，雙方渠道和銷售體系共享，意味著騰訊云會(huì)給容聯(lián)帶來(lái)更多商機(jī)。
往遠(yuǎn)了看，不只是騰訊云，騰訊整個(gè)生態(tài)與容聯(lián)都有潛在合作機(jī)會(huì)。正如其名，騰訊最初面世就是為了通訊，它服務(wù)中國(guó)最多的用戶，基于此形成很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，特別是IM、多媒體相關(guān)技術(shù)，與企業(yè)通訊云所需的IM、語(yǔ)音、短信和呼叫中心技術(shù)本身就有關(guān)聯(lián)性，可以進(jìn)一步幫助容聯(lián)強(qiáng)化其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在業(yè)務(wù)上，企業(yè)微信等新興業(yè)務(wù)，部分滿足企業(yè)通信需求，與容聯(lián)也有潛在合作機(jī)會(huì)。
與騰訊云合作，既證明了容聯(lián)的實(shí)力，有了巨頭的品牌背書(shū)；也有“背靠大樹(shù)好乘涼”的效應(yīng)，容聯(lián)的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力和銷售渠道都將增強(qiáng)，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)化在通訊云市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
騰訊云行業(yè)戰(zhàn)略再下一城
騰訊云起步相對(duì)于阿里云較晚，不過(guò)如今已經(jīng)是中國(guó)第一梯隊(duì)、僅次于阿里云的玩家，且正在迎頭直追。IDC報(bào)告顯示，騰訊云2017年市場(chǎng)份額已達(dá)到10.3%，僅次于阿里云。騰訊二季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊其他業(yè)務(wù)的收入同比增長(zhǎng)高達(dá)275%，該項(xiàng)增長(zhǎng)主要由于騰訊支付相關(guān)服務(wù)及云服務(wù)收入的增長(zhǎng)。
在這個(gè)關(guān)頭，騰訊云與容聯(lián)合作再次展示其對(duì)云計(jì)算市場(chǎng)的野心和策略。作為后來(lái)者，騰訊云沒(méi)有追求大而全，而是基于自身擅長(zhǎng)的場(chǎng)景，進(jìn)而垂直行業(yè)布局，比如此前在游戲、直播、短視頻等泛娛樂(lè)場(chǎng)景深耕，基于自身在泛娛樂(lè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)資源，快速形成了優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，騰訊云不只靠自己的力量去做好云服務(wù)，而是整合各種資源來(lái)幫助企業(yè)上云。與容聯(lián)合作表明，騰訊云未來(lái)重點(diǎn)耕耘的方向很可能是企業(yè)通訊云市場(chǎng)，而且依然會(huì)采取開(kāi)放戰(zhàn)略。
對(duì)于這個(gè)思路，從騰訊云副總裁王帥在發(fā)布會(huì)上的演講可以一窺究竟：
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)對(duì)通訊的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，尤其是在場(chǎng)景化通訊中對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解能力成為產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，單一的產(chǎn)品體系很難支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。容聯(lián)在通訊云行業(yè)有著深厚的經(jīng)驗(yàn)積累和沉淀，通過(guò)本次合作可以將騰訊云的音視頻及通訊技術(shù)，與容聯(lián)的場(chǎng)景化通訊能力融合，打造更高效、兼容性更強(qiáng)的云通訊產(chǎn)品方案，為企業(yè)通訊市場(chǎng)注入新的動(dòng)能。”
翻譯一下就是：第一，企業(yè)云通訊市場(chǎng)本身充滿潛力；第二，只有合作才能更好地發(fā)掘這個(gè)潛力。
容聯(lián)具有騰訊云不具備的對(duì)企業(yè)復(fù)雜通訊場(chǎng)景的理解，給企業(yè)通訊服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，騰訊云短期內(nèi)搭建復(fù)雜的通訊云產(chǎn)品矩陣也不現(xiàn)實(shí)，既然是這樣，與容聯(lián)合作就可以各盡其能，滿足企業(yè)日益高漲的云通訊需求的同時(shí)，各取所需。此外，既然騰訊云銷售和渠道資源可以共享給容聯(lián)，反過(guò)來(lái)，容聯(lián)也可以助力和推介其客戶上云——上騰訊的云。
事實(shí)上不只是企業(yè)通訊云服務(wù)市場(chǎng)，在金融、零售等細(xì)分云服務(wù)市場(chǎng)，騰訊云都采取類似思路。
通訊云市場(chǎng)或?qū)⒈l(fā)
天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。騰訊云瞄準(zhǔn)的企業(yè)通訊云市場(chǎng)，并不是一個(gè)小市場(chǎng)。
容聯(lián)成立的這5年，也是中國(guó)通信業(yè)高速增長(zhǎng)的5年。一方面，整個(gè)社會(huì)不論是企業(yè)還是個(gè)人，通訊都在從傳統(tǒng)的語(yǔ)音走向基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)通訊，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)趨于完善，不論是企業(yè)還是個(gè)人，都習(xí)慣多元化的通訊方式;另一方面，企業(yè)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)使用率也在大幅提升，根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，2016年我國(guó)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為99.0%和95.6%，上云正在成為必然。在這兩個(gè)趨勢(shì)下，企業(yè)通訊云迎來(lái)爆發(fā)。
不妨先看一組艾瑞報(bào)告的數(shù)據(jù)：
國(guó)內(nèi)短信云通訊市場(chǎng)在2017年規(guī)模達(dá)196.6億元，至2020年將以7.6%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至245.1億元(主要是驗(yàn)證碼和短信通知)。
語(yǔ)音云通訊市場(chǎng)2017年市場(chǎng)規(guī)模為21.1億元，將保持20%以上的高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)至2022年市場(chǎng)規(guī)模為83.4億元。
IM PaaS市場(chǎng)近三年將保持20.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)至2020年市場(chǎng)規(guī)模為13.3億元。
呼叫中心更是十分可觀，2017年國(guó)內(nèi)整體呼叫中心(含云端部署與本地部署)的市場(chǎng)規(guī)模為6301.0億元，從本地到上云是趨勢(shì)。
2017年國(guó)內(nèi)云客服市場(chǎng)的規(guī)模為12.3億元，并將以17.0%的年復(fù)合增長(zhǎng)率至2020年達(dá)到19.7億元規(guī)模，2020年后預(yù)計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率進(jìn)一步加快至27.2%。
企業(yè)融合通信(或統(tǒng)一通信/UC)市場(chǎng)規(guī)模將從2017年的142.6億元上升至2020年的249.9億元。
可以看到，云通訊市場(chǎng)將是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，即便是不算呼叫中心，也是一個(gè)千億市場(chǎng)。云通訊市場(chǎng)還可以延伸出更多云服務(wù)需求，如企業(yè)移動(dòng)辦公相關(guān)的云服務(wù)，這意味著更大的市場(chǎng)潛力。企業(yè)上云是大勢(shì)所趨，不論什么時(shí)代，通訊都是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，通訊云可以幫助企業(yè)提高協(xié)作效率、提升客戶體驗(yàn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，通訊云服務(wù)將是企業(yè)上云的關(guān)鍵一步。
云服務(wù)市場(chǎng)我國(guó)發(fā)展相對(duì)遲緩，美國(guó)的今天就是我們的明天。就通訊云市場(chǎng)而言，2018年初，統(tǒng)一通信與呼叫中心解決方案供應(yīng)商Avaya完成資產(chǎn)重組后,成功在美國(guó)紐約證券交易所敲鐘上市，最新市值達(dá)到23.71億美元。目前，中國(guó)通訊云服務(wù)市場(chǎng)也迎來(lái)了大量資本，2015年到2010年這一市場(chǎng)每年只有1家公司融資成功，2017年這一數(shù)字達(dá)到31。
可以看到，中國(guó)云通訊市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，迎來(lái)資本青睞。容聯(lián)與騰訊云合作，意味著巨頭在這一市場(chǎng)加碼，容聯(lián)拉來(lái)更強(qiáng)的戰(zhàn)略盟友鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也可以借騰訊云的手加速掘金這一市場(chǎng)，因此說(shuō)，與騰訊云合作，是容聯(lián)2018年邁出的關(guān)鍵一步。
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