順豐集團(tuán)旗下豐修科技，近日入駐國(guó)內(nèi)最大的分期電商平臺(tái)分期樂(lè)，為平臺(tái)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)售后服務(wù)。分期樂(lè)2013年成立于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的分期購(gòu)物商城，目前是銷(xiāo)售量?jī)H次于京東、天貓的第三大互聯(lián)網(wǎng)渠道。目前，分期樂(lè)平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1200萬(wàn)人，是國(guó)內(nèi)分期購(gòu)物的首選平臺(tái)。
豐修“手機(jī)維修”業(yè)務(wù)目前已經(jīng)在分期樂(lè)APP平臺(tái)上線，專(zhuān)業(yè)快捷的手機(jī)維修服務(wù)在分期付款的加持下，受到年輕潮流用戶(hù)的追捧。
豐修強(qiáng)大售后服務(wù)能力，為分期樂(lè)用戶(hù)保駕護(hù)航
豐修作為順豐旗下上門(mén)服務(wù)品牌，從2015年成立至今，目前已經(jīng)在全國(guó)35城市開(kāi)通了上門(mén)修服務(wù)，全國(guó)近1000名全自營(yíng)工程師團(tuán)隊(duì)，為300多萬(wàn)名消費(fèi)提供了維修服務(wù)。并與華為、小米、三星、魅族、科沃斯、大華、中國(guó)移動(dòng)、訊飛淘云、華碩等知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。
豐修目前提供百余款市面上主流手機(jī)維修服務(wù)，涵蓋更換屏幕、更換電池、主板維修、攝像頭故障等維修服務(wù)，品類(lèi)更包含iPad、電腦等常見(jiàn)3C產(chǎn)品。而在B端，豐修甚至可為智能門(mén)鎖、智能配件、新能源汽車(chē)市場(chǎng)等行業(yè)提供售后服務(wù)。豐修秉承順豐對(duì)于服務(wù)質(zhì)量追求的偏執(zhí)，堅(jiān)持采取全部自營(yíng)的策略，自建工廠、自建門(mén)店、自己培養(yǎng)工程師隊(duì)伍，將所有環(huán)節(jié)都全程追蹤和把控，可以說(shuō)是售后服務(wù)市場(chǎng)的一股清流。而此次豐修入駐分期樂(lè)平臺(tái)，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手為萬(wàn)千學(xué)生及年輕用戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)的無(wú)憂(yōu)售后服務(wù)。
豐修以客戶(hù)為中心，更貼近年輕用戶(hù)需求
豐修以客戶(hù)為中心重新設(shè)計(jì)了售后服務(wù)生態(tài)體系，在這個(gè)系統(tǒng)里面所有的資源都是圍繞著客戶(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)“上門(mén)”進(jìn)行連接和呈現(xiàn)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成維修。不止于此，通過(guò)不懈的上門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程合理化，豐修創(chuàng)新的在行業(yè)內(nèi)首提“5分鐘相應(yīng)，2小時(shí)上門(mén)，1小時(shí)修好”的521時(shí)效承諾，將服務(wù)的精神推至極致。
豐修以微信公眾號(hào)作為其主要的下單渠道，利用公眾號(hào)雙向溝通的特性，讓豐修能夠及時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求。在界面上，豐修通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將熱門(mén)需求放置在頁(yè)面核心位置，常規(guī)需求通過(guò)圖片ICON指引，大大減少客戶(hù)操作時(shí)間，讓客戶(hù)更加順從自己的“本能”，更貼切年輕用戶(hù)的使用習(xí)慣和需求。
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