中國消費(fèi)金融論壇副秘書長程雪軍曾公開表示，在數(shù)字科技時(shí)代背景下，建議消費(fèi)金融公司和銀行加強(qiáng)科技投入，進(jìn)行科技智能催收“監(jiān)管的要求對(duì)消費(fèi)金融合規(guī)形成明確規(guī)范，同時(shí)也是智能催收發(fā)展的時(shí)代要求。”我國智能催收行業(yè)在合規(guī)發(fā)展的時(shí)代要求下，未來的發(fā)展方向主要是合規(guī)前提下以人工智能技術(shù)來優(yōu)化整個(gè)催收流程。
人工智能催收行業(yè)的發(fā)展不僅帶來了的對(duì)傳統(tǒng)催收方式和效率的改善，同時(shí)也不能忽視隨之而來的與跟傳統(tǒng)催收共同面臨的合法合規(guī)問題，另外還要警惕人工智能技術(shù)在催收這一特定的金融行業(yè)場景應(yīng)用后可能引發(fā)的新的風(fēng)險(xiǎn)問題，比如智能外呼的呼叫頻次是否會(huì)引發(fā)對(duì)客戶的日常生活的騷擾問題。諸如以上情況，目前人工智能語音主要應(yīng)用在了M1以內(nèi)的還款提醒和催收業(yè)務(wù)，而對(duì)于長賬齡的客戶觸達(dá)和催收，催收主力仍以人工團(tuán)隊(duì)為主。
AI語音在長賬齡的催收中一直未被委以重任，主要有兩方面的原因：一方面，長賬齡客戶的還款意愿低，僅通過話術(shù)策略和電話觸達(dá)的方式提升其還款意愿的難度高;另一方面， 雖然語音機(jī)器人擬人化程度在逐步提高，長賬齡的債務(wù)人在溝通時(shí)呈現(xiàn)出了更為復(fù)雜的情緒、語氣和回復(fù)，這使得機(jī)器人語音識(shí)別、語義理解上的難度更大，從而綜合影響交互的整體效果。
隨著人工智能科研水平的提升，智能語音機(jī)器人在識(shí)別客戶語音語義、給出相應(yīng)回答方面的準(zhǔn)確率會(huì)進(jìn)一步提升，訓(xùn)機(jī)師可通過大量的模型訓(xùn)練，提升機(jī)器人對(duì)人類聲音和情緒的判別，在交互中不斷完善機(jī)器人的催收話術(shù)策略和情緒識(shí)別體驗(yàn)，提高對(duì)溝通過程中涉及的復(fù)雜疑問較多的長賬齡債務(wù)人的樣本采集和分析，降低誤判率，提高溝通質(zhì)量，進(jìn)一步改善人工替代比率。
催米科技于近期參與了某機(jī)構(gòu)的長賬齡客戶群體催收，且AI機(jī)器人的介入產(chǎn)生了積極的效果。該機(jī)構(gòu)為國內(nèi)知名BPO公司，有千人以上的坐席團(tuán)隊(duì)，催米于2020年6月開始與該客戶進(jìn)行項(xiàng)目意向?qū)?。該客戶建立了全國性服?wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海、廣州等地均有業(yè)務(wù)交付中心，且自主研發(fā)了核心數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)以及業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，通過采用客戶現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程操作和離岸交付等靈活交付模式，把客戶端零散的小規(guī)模業(yè)務(wù)處理顛覆性地“集約化”和“生產(chǎn)線化”，創(chuàng)造了BPO領(lǐng)域里獨(dú)特的中國模式。 目前該客戶的主要業(yè)務(wù)模式為純?nèi)斯さ淖獍?，資產(chǎn)重成本高，希望引入智能語音的催收方式來改善團(tuán)隊(duì)的整體工作效率的同時(shí)，降低運(yùn)營成本。
催米團(tuán)隊(duì)目前對(duì)接處理的是該客戶的消金案件，通過相關(guān)技術(shù)手段，加密方式等技術(shù)層面的重組，解決的信息合規(guī)性問題，打造了新一輪的人機(jī)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的催收流程策略。催米智能催收在該客戶人工團(tuán)隊(duì)介入前先用AI智能語音進(jìn)行統(tǒng)一篩選，梳理準(zhǔn)確的客戶標(biāo)簽和信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過多輪清洗后，再將數(shù)據(jù)定位分配給人工團(tuán)隊(duì)，極大的縮短了前期觸客的整體時(shí)長。本次催米智能語音長賬齡的話術(shù)設(shè)計(jì)和線路規(guī)劃是AI語音催收在長賬齡催收的一次有效應(yīng)用，在合規(guī)性問題的規(guī)避與標(biāo)簽精準(zhǔn)度設(shè)計(jì)的流程上積累了新的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
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2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(huì)(WAIC2023)在上海開幕,“人工智能大模型”是本屆大會(huì)的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊(duì)”,云天勵(lì)飛作為中國人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運(yùn)營商、科研院所等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
這幾個(gè)月來，以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后，AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久，ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒，讓AI這個(gè)名詞重回C位。過去在AI1.0時(shí)代，主要通過訓(xùn)練模型來實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別、聲音識(shí)別、語言處理等特
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：志剛2023年的IoT需要一個(gè)新故事。6月29日，涂鴉智能在開發(fā)者大會(huì)上，發(fā)布了企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略PaaS2.0，希望通過一個(gè)平臺(tái)+四大開發(fā)服務(wù)，建立起IoT生態(tài)。對(duì)于這場發(fā)布會(huì)，市場的態(tài)度是積極的。美東時(shí)間6月29日收盤，涂鴉智能美股股價(jià)上漲5.6%，來到1.87美元/股。近日股價(jià)穩(wěn)定
美團(tuán)曾經(jīng)的二號(hào)人物王慧文對(duì)標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目光年之外，以20億賣給美團(tuán)，再度引發(fā)市場對(duì)大模型的熱議。
2020年底，王慧文在朋友圈寫下這句話時(shí)，外界本以為這位伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)。但是，一個(gè)曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。
文/道哥美國設(shè)計(jì)軟件公司Figma近期在紐約證券交易所掛牌上市，首日即上演“狂飆”行情——發(fā)行價(jià)定每股33美元，開盤報(bào)價(jià)85美元，較發(fā)行價(jià)翻倍。首日收?qǐng)?bào)115.50美元，較發(fā)行價(jià)大漲約250%，市值飆升至近670億美元，創(chuàng)下近30年來同等規(guī)模美股IPO的最大單日漲幅紀(jì)錄。然而，隨著短線資金獲利了結(jié)，
8月16日，盧松松非常榮幸的成為了一名《2025世界人形機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)》的觀眾。這是一場超酷的機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)，也是人類給機(jī)器人辦的第一屆奧運(yùn)會(huì)，來自16個(gè)國家的280支隊(duì)伍會(huì)參加500多個(gè)比賽項(xiàng)目。看了一天的比賽，晚上就回來寫文章，編輯短視頻。先說感悟：(1)這是人類首次給機(jī)器人辦的第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，史無前
文/一燈來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)在當(dāng)前無人敢缺席的AI軍備競賽中，巨頭們一面為巨額的資本支出焦慮，一面又向市場勾勒著未來的宏偉藍(lán)圖。在各家動(dòng)輒千億級(jí)投入的背景下，市場迫切需要一份關(guān)于AI回報(bào)價(jià)值的有力證明。而騰訊，率先給出了答卷。8月13日，騰訊控股發(fā)布2025年第二季度財(cái)報(bào)。盡管資本開支同比劇增119%，達(dá)
文/二風(fēng)來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)2025年的硅谷，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭正以前所未有的烈度上演。這場戰(zhàn)爭的核心武器不是代碼或芯片，而是人——那些全球僅有數(shù)千名、能夠構(gòu)建未來人工智能基礎(chǔ)模型的頂尖大腦。在這場激烈的人才爭奪戰(zhàn)中，Meta及其首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（MarkZuckerberg）正扮演著最具侵略性的
阿里媽媽、巨量引擎、騰訊廣告，誰是當(dāng)代“AI印鈔機(jī)”？
Manus撕開一道真相
文/八真來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)具身智能賽道，誰最有可能拔得A股資本市場的頭籌？答案大概率是誕生剛剛兩年，由華為"天才少年"、B站百萬粉絲科技UP主稚暉君（彭志輝）創(chuàng)立的智元機(jī)器人。近期，從事新材料研發(fā)與生產(chǎn)的上緯新材（688585.SH）丟出重磅炸彈，宣布智元機(jī)器人及相關(guān)主體將通過收購其至少63.62%的股
文/道哥大舉裁員、清空賬號(hào)、國內(nèi)IP無法訪問——曾被譽(yù)為“中國AIAgent希望之星”的Manus，在估值飆至5億美元的高光時(shí)刻“閃離”中國市場。近日，Manus“裁員、出走”的消息在媒體端大量發(fā)酵。消息稱，Manus公司總部將由中國遷至新加坡，其國內(nèi)團(tuán)隊(duì)也將大幅裁撤——原有120人規(guī)模團(tuán)隊(duì)除40余
