雙十一提前打響，各家電商平臺鏖戰(zhàn)正酣，物流戰(zhàn)場備受關注。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家裝“16項服務宣言”不斷完善平臺服務標準后，蘇寧物流“美家計劃”在供應鏈協(xié)同、倉儲資源、預售下沉、到家服務等方面再度升級，全方位助力家居合作伙伴贏戰(zhàn)雙十一。
多倉發(fā)全國、產地倉、預售下沉……倉配一體亮出殺手锏！
當雙十一遇上不間斷的直播帶貨，帶來的潮汐式訂單直接考驗著物流企業(yè)全鏈路協(xié)同以及服務能力。蘇寧物流深耕大件服務30年，在開辟家居物流之初，就集聚倉儲、干線、配送、安裝全鏈路的服務優(yōu)勢，能從運營模式、時效保證、降低破損率，再到科技方面的持續(xù)投入，為大件家居物流提供了一站式解決方案。
高標準的自建倉庫群一直是蘇寧物流服務零售業(yè)的殺手锏!多年來形成的“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”多極多點的立體化倉儲網絡布局，能為宜家、顧家、喜臨門等為代表的合作伙伴提供攬配裝一體化、倉配一體化服務，在全鏈路的效率升級和模式升級上創(chuàng)造更優(yōu)解決方案。同時，在金華、佛山等多個城市通過產地“一倉發(fā)全國”模式，為各類商家提供集中化、專業(yè)化、一站式倉配服務，破解倉儲物流難題，使其專注前臺銷售。蘇寧物流“美家計劃”還將以完善的物流基礎設施布局，推動家居產業(yè)鏈發(fā)展，啟動長三角、珠三角、京津翼、川渝地區(qū)四大家居產業(yè)集群的落地。
今年雙十一，針對家居商家預售需求，蘇寧物流還開啟預售下沉倉配模式，提前從區(qū)域中心倉將家居商品集貨出庫，發(fā)至城市前行倉、城市配送中心等，完成復核打包，消費者確認尾款支付后，可直接貼好面單，急速出站。與此同時，在充足的全國運力儲備基礎上，蘇寧物流圍繞各類倉儲及中轉中心，增設200余條直發(fā)班車，實現急速響應、靈活調度，確保家居商品安全準時送達。
服務致勝！從“16項服務宣言”到“家裝學院”樹立行業(yè)標準
很長一段時間來，家居物流存在著“三低一高”的痛點，標準化低、信息化低、時效性低、破損率高。行業(yè)內也鮮有物流企業(yè)可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質服務。隨著家居產業(yè)的渠道升級，品質化到家服務亟需建立行業(yè)標準。
雙十一前夕，蘇寧廚衛(wèi)家裝“16項服務宣言”，以上門測量、免費送裝一體+預約配送+配送延時賠、急速退等服務，在售前、售中及售后三個環(huán)節(jié)全方位無死角的服務消費者。截至目前，蘇寧家居物流服務鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務覆蓋317城，“送裝一體”服務覆蓋282個城市。
據悉，為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家裝學院”，通過崗位培訓、專業(yè)認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，助力品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務新高度。
專啃“硬骨頭”！賦能家居伙伴下沉戰(zhàn)
據蘇寧易購雙十一最新戰(zhàn)報，在廚衛(wèi)家裝領域，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數最多，縣鎮(zhèn)消費者也不手軟，3萬元以上的“土豪訂單”總數同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)市場消費的崛起，四六級市場在網絡、時效、售后等維度的需求也在不斷提升，無法送達、服務不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家居行業(yè)在下沉市場擴張的阻礙。
下沉市場誰主沉浮?蘇寧物流也有著獨樹一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)同全國近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，形成零售、物流、售后服務閉環(huán)，通過倉店直連，減少中轉，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產品，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務能力提升。
2020年，是蘇寧場景零售服務新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略轉型為“零售服務商”。蘇寧物流還將攜手全國家居服務商，通過提供流量、資金、車輛等全方位支持，助力家居伙伴建立從品牌、渠道到服務的行業(yè)解決方案，共同促進我國家居行業(yè)轉型升級。
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