雙十一提前打響，各家電商平臺鏖戰(zhàn)正酣，物流戰(zhàn)場備受關(guān)注。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家裝“16項服務(wù)宣言”不斷完善平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，蘇寧物流“美家計劃”在供應(yīng)鏈協(xié)同、倉儲資源、預(yù)售下沉、到家服務(wù)等方面再度升級，全方位助力家居合作伙伴贏戰(zhàn)雙十一。
多倉發(fā)全國、產(chǎn)地倉、預(yù)售下沉……倉配一體亮出殺手锏！
當(dāng)雙十一遇上不間斷的直播帶貨，帶來的潮汐式訂單直接考驗著物流企業(yè)全鏈路協(xié)同以及服務(wù)能力。蘇寧物流深耕大件服務(wù)30年，在開辟家居物流之初，就集聚倉儲、干線、配送、安裝全鏈路的服務(wù)優(yōu)勢，能從運營模式、時效保證、降低破損率，再到科技方面的持續(xù)投入，為大件家居物流提供了一站式解決方案。
高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉庫群一直是蘇寧物流服務(wù)零售業(yè)的殺手锏!多年來形成的“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”多極多點的立體化倉儲網(wǎng)絡(luò)布局，能為宜家、顧家、喜臨門等為代表的合作伙伴提供攬配裝一體化、倉配一體化服務(wù)，在全鏈路的效率升級和模式升級上創(chuàng)造更優(yōu)解決方案。同時，在金華、佛山等多個城市通過產(chǎn)地“一倉發(fā)全國”模式，為各類商家提供集中化、專業(yè)化、一站式倉配服務(wù)，破解倉儲物流難題，使其專注前臺銷售。蘇寧物流“美家計劃”還將以完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施布局，推動家居產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，啟動長三角、珠三角、京津翼、川渝地區(qū)四大家居產(chǎn)業(yè)集群的落地。
今年雙十一，針對家居商家預(yù)售需求，蘇寧物流還開啟預(yù)售下沉倉配模式，提前從區(qū)域中心倉將家居商品集貨出庫，發(fā)至城市前行倉、城市配送中心等，完成復(fù)核打包，消費者確認(rèn)尾款支付后，可直接貼好面單，急速出站。與此同時，在充足的全國運力儲備基礎(chǔ)上，蘇寧物流圍繞各類倉儲及中轉(zhuǎn)中心，增設(shè)200余條直發(fā)班車，實現(xiàn)急速響應(yīng)、靈活調(diào)度，確保家居商品安全準(zhǔn)時送達(dá)。
服務(wù)致勝！從“16項服務(wù)宣言”到“家裝學(xué)院”樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
很長一段時間來，家居物流存在著“三低一高”的痛點，標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時效性低、破損率高。行業(yè)內(nèi)也鮮有物流企業(yè)可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級，品質(zhì)化到家服務(wù)亟需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
雙十一前夕，蘇寧廚衛(wèi)家裝“16項服務(wù)宣言”，以上門測量、免費送裝一體+預(yù)約配送+配送延時賠、急速退等服務(wù)，在售前、售中及售后三個環(huán)節(jié)全方位無死角的服務(wù)消費者。截至目前，蘇寧家居物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務(wù)范圍突破331城，其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城，“送裝一體”服務(wù)覆蓋282個城市。
據(jù)悉，為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構(gòu)等聯(lián)合成立“家裝學(xué)院”，通過崗位培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務(wù)水平，進一步提升上門服務(wù)體驗，助力品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務(wù)新高度。
專啃“硬骨頭”！賦能家居伙伴下沉戰(zhàn)
據(jù)蘇寧易購雙十一最新戰(zhàn)報，在廚衛(wèi)家裝領(lǐng)域，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多，縣鎮(zhèn)消費者也不手軟，3萬元以上的“土豪訂單”總數(shù)同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)市場消費的崛起，四六級市場在網(wǎng)絡(luò)、時效、售后等維度的需求也在不斷提升，無法送達(dá)、服務(wù)不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家居行業(yè)在下沉市場擴張的阻礙。
下沉市場誰主沉浮?蘇寧物流也有著獨樹一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)同全國近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，形成零售、物流、售后服務(wù)閉環(huán)，通過倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產(chǎn)品，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務(wù)能力提升。
2020年，是蘇寧場景零售服務(wù)新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”。蘇寧物流還將攜手全國家居服務(wù)商，通過提供流量、資金、車輛等全方位支持，助力家居伙伴建立從品牌、渠道到服務(wù)的行業(yè)解決方案，共同促進我國家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
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