盡管誠(chéng)力弘光已經(jīng)從1年前的幾個(gè)人壯大到了如今的20多人,但創(chuàng)始人匡洪林還是覺(jué)得人手不夠用。之前一個(gè)老客戶(hù)復(fù)購(gòu),要設(shè)計(jì)幾十個(gè)電商詳情頁(yè),自己的設(shè)計(jì)團(tuán)都對(duì)撲在別的項(xiàng)目上無(wú)暇抽身,匡洪林最終靠豬八戒網(wǎng)上的同行馳援七八個(gè)設(shè)計(jì)師解了燃眉之急。如今回過(guò)頭來(lái)看自己在豬八戒網(wǎng)的第一個(gè)訂單,匡洪林卻笑言:撿漏來(lái)的。
誠(chéng)力弘光創(chuàng)始人匡洪林/受訪者供圖
開(kāi)店第三天,“撿到”了第一個(gè)訂單
誠(chéng)力弘光是長(zhǎng)沙一家做品牌全案的公司,入駐豬八戒網(wǎng)之前,其實(shí)已經(jīng)有比較穩(wěn)定的線下合作資源。“但面臨回款慢的問(wèn)題,一個(gè)項(xiàng)目一執(zhí)行就是幾個(gè)月,人員成本開(kāi)支都需要公司先行墊付,流動(dòng)資金壓力比較大。”更重要的是,新訂單成交成本特別高。“從陌生拜訪中篩選出有意向的,再長(zhǎng)期跟蹤到成交,一個(gè)人也接不了幾單。”這讓員工的幸福感大打折扣,匡洪林自己也很困頓。
這時(shí)候,一個(gè)名字浮現(xiàn)在了匡洪林腦海里。他想起在線下談判時(shí),經(jīng)常有客戶(hù)提到豬八戒網(wǎng),“他們說(shuō)這上面的服務(wù)性?xún)r(jià)比高,能花更少的錢(qián)把事情辦得更好。”匡洪林本就是一個(gè)好奇尚異的人,沒(méi)經(jīng)得住誘惑嘗試著開(kāi)了家店鋪,沒(méi)想到真有不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)。
開(kāi)店才三天,首筆訂單就送上門(mén)來(lái)了。談到這個(gè)訂單,匡洪林記憶猶新。“第一個(gè)訂單成交的比較偶然。”原來(lái),有個(gè)客戶(hù)一周內(nèi)就要舉辦新聞發(fā)布會(huì),要提前在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳,因?yàn)闋砍兜缴鲜?所以對(duì)稿件的內(nèi)容要求非常高,時(shí)間也要求的很緊。“可能在找到我們之前,也對(duì)比了多家。”匡洪林本著“開(kāi)張大吉”的想法,毫不猶豫地接了下來(lái),并安排公司總監(jiān)老師親自撰寫(xiě)稿件。
“稿子連夜就趕了出來(lái),客戶(hù)很滿意,只簡(jiǎn)單改了幾個(gè)字,第二天就全面露出了。”這次合作,整個(gè)過(guò)程特別順利。在匡洪林看來(lái),這一單也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)信心倍增的一支強(qiáng)心劑。“雖然說(shuō)是‘撿漏’的一單,但也能看出豬八戒網(wǎng)上的很多客戶(hù)都是很有實(shí)力的,他們確實(shí)需要有實(shí)力的服務(wù)商。”而誠(chéng)力弘光自身經(jīng)過(guò)線下多年的錘煉,是具備相應(yīng)實(shí)力的。大家都相信,只要足夠努力,一定能夠有所作為。
誠(chéng)力弘光設(shè)計(jì)總監(jiān)Henry/受訪者供圖
一次求援,服務(wù)商同行派來(lái)七八個(gè)設(shè)計(jì)師
“我覺(jué)得入駐豬八戒網(wǎng)特別及時(shí),按照我們之前的發(fā)展節(jié)奏,這次疫情我們肯定是非常難熬的,好在有豬八戒平臺(tái)能夠給我們帶來(lái)源源不絕的訂單,讓我們不用裁員,還養(yǎng)活了很多兼職,在此要特別感謝平臺(tái)。”談及入駐平臺(tái)的選擇,匡洪林至今難掩慶幸。
在入駐平臺(tái)一年之后,有一句話匡洪林反復(fù)強(qiáng)調(diào)——豬八戒網(wǎng)是一個(gè)很有溫度的平臺(tái)。“不同的服務(wù)商之間不止是競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)也有很融洽的合作關(guān)系。”說(shuō)到此,匡洪林分享了一件自己印象很深刻的事。
誠(chéng)力弘光的一個(gè)品牌策劃客戶(hù)順利結(jié)束訂單后,又找到了他們,希望幫助設(shè)計(jì)幾十個(gè)電商詳情頁(yè)。“客戶(hù)所呼,我們必有所應(yīng)。”但那段時(shí)間誠(chéng)力弘光的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都特別忙,匡洪林只能臨時(shí)向其他服務(wù)商求助。“結(jié)果這位朋友很仗義的安排了7～8個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái),共同為客戶(hù)服務(wù)。”最終,雙方合作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),超越客戶(hù)預(yù)期的完成了工作。“現(xiàn)在我們兩家依然在緊密協(xié)作,并肩前進(jìn)!”
誠(chéng)力弘光榮譽(yù)資質(zhì)/受訪者供圖
深耕客戶(hù),深夜溝通的海外客戶(hù)已貢獻(xiàn)15萬(wàn)營(yíng)收
匡洪林在豬八戒網(wǎng)上做出的另一個(gè)重要決定是入住平臺(tái)線下園區(qū)八戒工場(chǎng)。
在談及這個(gè)決定時(shí),他表示“能夠深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),近距離服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè),這既是客戶(hù)所需,也是我們深耕當(dāng)?shù)?做好服務(wù)的關(guān)鍵。”讓他欣慰的是,豬八戒網(wǎng)也沒(méi)有辜負(fù)自己的期待,“入駐后咨詢(xún)量多了,優(yōu)質(zhì)訂單多了,通過(guò)和客戶(hù)的面對(duì)面溝通,能夠更加深入的剖析他們的需求,了解的狀況,做出來(lái)的東西更切合客戶(hù)實(shí)際。”
不過(guò),這一切也并不是一帆風(fēng)順的。“在創(chuàng)業(yè)初期,客戶(hù)咨詢(xún)的很多,但是成交量不太高。”眼看著客戶(hù)從手中滑落,誠(chéng)力弘光開(kāi)始在內(nèi)梳理產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù),在外則對(duì)已有套餐進(jìn)行升級(jí),降低門(mén)檻,希望能把每一個(gè)客戶(hù)都做成口碑。
關(guān)于深耕客戶(hù)這件事,在誠(chéng)力弘光團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,流傳一個(gè)鮮活的故事。
當(dāng)時(shí)有一位海外客戶(hù)找到誠(chéng)力弘光做商業(yè)計(jì)劃書(shū),因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題每次溝通都是在國(guó)內(nèi)的深夜或凌晨。要命的是,客戶(hù)的溝通欲望特別強(qiáng),有時(shí)候本可以用幾句話的表達(dá)問(wèn)題,都會(huì)立馬打音頻電話溝通。同事們笑言,“那陣子商業(yè)計(jì)劃書(shū)老師幾乎每天都睡不好。”
不過(guò)也正是因?yàn)闇贤ǖ轿?計(jì)劃書(shū)的效果特別好,很快就幫助客戶(hù)拿到了融資。后來(lái)匡洪林和團(tuán)隊(duì)才知道,這位客戶(hù)在國(guó)內(nèi)還有多個(gè)企業(yè),是個(gè)不折不扣的“霸道總裁”。這次合作后,又找誠(chéng)力弘光做了多次整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),總金額接近15萬(wàn)。
“豬八戒網(wǎng)將成為我們的主戰(zhàn)場(chǎng)。”匡洪林對(duì)于公司的這次轉(zhuǎn)型信心滿滿,并做好了未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。“一方面,持續(xù)提升自身的服務(wù)能力,創(chuàng)新更多服務(wù)項(xiàng)目,扎實(shí)解決中小企業(yè)客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題。另一方面,誠(chéng)力弘光將跟隨豬八戒網(wǎng)的步伐,入駐更多八戒工場(chǎng),用高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比去服務(wù)更多企業(yè)!”
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