在醫(yī)院，我們常看到這樣的畫面：家屬奔波于掛號(hào)、取藥、陪檢之間，疲憊不堪；病區(qū)內(nèi)因家屬眾多而顯得嘈雜，既影響患者休息，也干擾醫(yī)護(hù)工作。如何為患者打造一個(gè)安靜、舒適、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境，減輕家屬負(fù)擔(dān)、提升醫(yī)院運(yùn)行效率？對(duì)此，天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柯林樓宇”）以“無陪護(hù)服務(wù)”交出了一份扎實(shí)的民生答卷，實(shí)現(xiàn)了患者安心、家屬放心、醫(yī)院省心的多贏局面。
30余年匠心沉淀，夯實(shí)專業(yè)服務(wù)根基
自1992年成立以來，柯林樓宇已穩(wěn)健走過三十余載。作為天津最早專注于醫(yī)院后勤社會(huì)化物業(yè)管理的企業(yè)之一，公司從最初的保潔、保安，逐步拓展至無陪護(hù)管理、營(yíng)養(yǎng)配餐、中央運(yùn)送等多元化服務(wù)，與天津醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展同頻共振。
多年來，公司已先后服務(wù)于天津市天津醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院，部分合作周期甚至超過20年。以天津醫(yī)院為例，合作前，該院存在“私人護(hù)工盤踞、病區(qū)秩序混亂”問題，引入柯林樓宇“無陪護(hù)服務(wù)”后，病區(qū)家屬在場(chǎng)率大幅下降，患者對(duì)住院環(huán)境滿意度顯著提升，成為天津醫(yī)院后勤改革的生動(dòng)縮影。
“無陪護(hù)服務(wù)”，破解“就醫(yī)陪護(hù)難”
“以前陪家人住院，我得打地鋪守夜，身心俱疲?，F(xiàn)在有了專業(yè)護(hù)工，24小時(shí)貼心照護(hù)，我也能安心工作了。”談及無陪護(hù)服務(wù)，天津市民王女士的感慨道出了許多患者家屬的心聲。
所謂“無陪護(hù)服務(wù)”，是指通過專業(yè)、系統(tǒng)的護(hù)理支持，全面滿足患者住院期間的生活照料需求，使家屬?gòu)呐阕o(hù)壓力中解脫出來。在柯林樓宇的服務(wù)體系中，生活護(hù)理是核心環(huán)節(jié)。公司根據(jù)患者病情和自理能力，靈活安排1對(duì)1或1對(duì)N的護(hù)理模式。所有護(hù)工均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，從協(xié)助起居洗漱、飲食照料，到病房清潔、床單位消毒，各項(xiàng)工作皆有章可循、每日有序推進(jìn)，24小時(shí)輪值確保服務(wù)不間斷。
營(yíng)養(yǎng)配餐則為患者康復(fù)注入“膳食力量”。在醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科的指導(dǎo)下，柯林樓宇組建了涵蓋營(yíng)養(yǎng)師、廚師、面點(diǎn)師等的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供基本膳食、治療餐、特需餐等多種選擇，全程嚴(yán)格遵循食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)。
“無陪護(hù)服務(wù)”還延伸至患者就醫(yī)的全流程：中央運(yùn)送團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)陪檢、標(biāo)本送檢、手術(shù)接送等任務(wù)，依托智能調(diào)度系統(tǒng)提升響應(yīng)效率；延伸服務(wù)更涵蓋出入院手續(xù)代辦、藥品代取、病歷復(fù)印郵寄、出院用車安排等，甚至提供洗衣等生活服務(wù)，讓患者在院期間也能感受到“家”的溫暖。
科技賦能，讓服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)
面對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)，柯林樓宇積極擁抱科技，自主研發(fā)“無陪護(hù)管理系統(tǒng)”，通過PC端、手機(jī)APP、一體機(jī)等多終端聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程的智能化管理。
在收費(fèi)方面，患者可通過窗口、移動(dòng)終端或一體機(jī)完成開卡、充值、退費(fèi)等操作，靈活便捷；生活護(hù)理管理中，護(hù)工組長(zhǎng)通過手機(jī)APP為患者辦理入科、選定陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，出院一鍵結(jié)算；營(yíng)養(yǎng)訂餐支持APP、微信、一體機(jī)等多種方式，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至廚房，確保餐食的精準(zhǔn)送達(dá)；中央運(yùn)送則借助系統(tǒng)定位與智能派單功能，實(shí)現(xiàn)任務(wù)全程可視、人員高效調(diào)度，也為績(jī)效管理提供數(shù)據(jù)支持。
“以前送檢協(xié)調(diào)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在有了智能調(diào)度系統(tǒng)，任務(wù)一目了然，患者等待時(shí)間短了，我們工作也更順暢。”天津某醫(yī)院護(hù)士站工作人員這樣評(píng)價(jià)，該系統(tǒng)上線后，溝通成本明顯降低。
在醫(yī)療服務(wù)持續(xù)升級(jí)的今天，后勤服務(wù)的專業(yè)化已成為大勢(shì)所趨?？铝謽怯顟{借三十余年的專注與積淀，將“無陪護(hù)管理”從理念轉(zhuǎn)化為一套成熟、可信、有溫度的服務(wù)體系。這不僅是物業(yè)服務(wù)的細(xì)分升級(jí)，更是對(duì)傳統(tǒng)陪護(hù)模式的一次暖心革新。
未來，柯林樓宇將繼續(xù)秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，為提升天津乃至更廣區(qū)域的患者就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)專業(yè)力量。
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