在醫(yī)院，我們?？吹竭@樣的畫面：家屬奔波于掛號、取藥、陪檢之間，疲憊不堪；病區(qū)內因家屬眾多而顯得嘈雜，既影響患者休息，也干擾醫(yī)護工作。如何為患者打造一個安靜、舒適、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境，減輕家屬負擔、提升醫(yī)院運行效率？對此，天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“柯林樓宇”）以“無陪護服務”交出了一份扎實的民生答卷，實現了患者安心、家屬放心、醫(yī)院省心的多贏局面。
30余年匠心沉淀，夯實專業(yè)服務根基
自1992年成立以來，柯林樓宇已穩(wěn)健走過三十余載。作為天津最早專注于醫(yī)院后勤社會化物業(yè)管理的企業(yè)之一，公司從最初的保潔、保安，逐步拓展至無陪護管理、營養(yǎng)配餐、中央運送等多元化服務，與天津醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展同頻共振。
多年來，公司已先后服務于天津市天津醫(yī)院、天津醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院、天津醫(yī)科大學總醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院，部分合作周期甚至超過20年。以天津醫(yī)院為例，合作前，該院存在“私人護工盤踞、病區(qū)秩序混亂”問題，引入柯林樓宇“無陪護服務”后，病區(qū)家屬在場率大幅下降，患者對住院環(huán)境滿意度顯著提升，成為天津醫(yī)院后勤改革的生動縮影。
“無陪護服務”，破解“就醫(yī)陪護難”
“以前陪家人住院，我得打地鋪守夜，身心俱?！，F在有了專業(yè)護工，24小時貼心照護，我也能安心工作了。”談及無陪護服務，天津市民王女士的感慨道出了許多患者家屬的心聲。
所謂“無陪護服務”，是指通過專業(yè)、系統(tǒng)的護理支持，全面滿足患者住院期間的生活照料需求，使家屬從陪護壓力中解脫出來。在柯林樓宇的服務體系中，生活護理是核心環(huán)節(jié)。公司根據患者病情和自理能力，靈活安排1對1或1對N的護理模式。所有護工均經過專業(yè)培訓，持證上崗，從協助起居洗漱、飲食照料，到病房清潔、床單位消毒，各項工作皆有章可循、每日有序推進，24小時輪值確保服務不間斷。
營養(yǎng)配餐則為患者康復注入“膳食力量”。在醫(yī)院營養(yǎng)科的指導下，柯林樓宇組建了涵蓋營養(yǎng)師、廚師、面點師等的專業(yè)團隊，提供基本膳食、治療餐、特需餐等多種選擇，全程嚴格遵循食品安全管理標準。
“無陪護服務”還延伸至患者就醫(yī)的全流程：中央運送團隊負責陪檢、標本送檢、手術接送等任務，依托智能調度系統(tǒng)提升響應效率；延伸服務更涵蓋出入院手續(xù)代辦、藥品代取、病歷復印郵寄、出院用車安排等，甚至提供洗衣等生活服務，讓患者在院期間也能感受到“家”的溫暖。
科技賦能，讓服務更高效、更精準
面對數字化趨勢，柯林樓宇積極擁抱科技，自主研發(fā)“無陪護管理系統(tǒng)”，通過PC端、手機APP、一體機等多終端聯動，實現服務全流程的智能化管理。
在收費方面，患者可通過窗口、移動終端或一體機完成開卡、充值、退費等操作，靈活便捷；生活護理管理中，護工組長通過手機APP為患者辦理入科、選定陪護標準，系統(tǒng)自動扣費，出院一鍵結算；營養(yǎng)訂餐支持APP、微信、一體機等多種方式，數據實時同步至廚房，確保餐食的精準送達；中央運送則借助系統(tǒng)定位與智能派單功能，實現任務全程可視、人員高效調度，也為績效管理提供數據支持。
“以前送檢協調起來費時費力，現在有了智能調度系統(tǒng)，任務一目了然，患者等待時間短了，我們工作也更順暢。”天津某醫(yī)院護士站工作人員這樣評價，該系統(tǒng)上線后，溝通成本明顯降低。
在醫(yī)療服務持續(xù)升級的今天，后勤服務的專業(yè)化已成為大勢所趨?？铝謽怯顟{借三十余年的專注與積淀，將“無陪護管理”從理念轉化為一套成熟、可信、有溫度的服務體系。這不僅是物業(yè)服務的細分升級，更是對傳統(tǒng)陪護模式的一次暖心革新。
未來，柯林樓宇將繼續(xù)秉持“客戶至上，服務第一”的宗旨，為提升天津乃至更廣區(qū)域的患者就醫(yī)體驗貢獻專業(yè)力量。
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