在天津這座北方重要的醫(yī)療中心城市，一家民營物業(yè)服務企業(yè)正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)院的運行生態(tài)。自1992年成立以來，天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“柯林樓宇”）始終聚焦醫(yī)院后勤社會化改革，深耕醫(yī)療物業(yè)服務領域，已成為天津最早專業(yè)從事醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)之一。
作為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位及天津市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，柯林樓宇以“客戶至上、服務第一”為宗旨，將“溫馨服務、精細服務、超值服務”融入每一個服務細節(jié)。其服務版圖已覆蓋天津醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院、天津醫(yī)科大學總醫(yī)院等多家知名三甲醫(yī)院，部分合作周期長達二十余年，憑借卓越的服務品質和口碑，贏得了院方與患者的雙重認可。
專業(yè)深耕：以標準化體系守護“無陪護服務”品質
在柯林樓宇的眾多服務中，“無陪護服務”無疑是具有核心競爭力的特色項目。所謂“無陪護服務”，即患者住院期間無需家屬陪護，由專業(yè)護理人員提供全天候生活照護服務。這一模式不僅有效緩解了家庭照護壓力，也顯著改善了醫(yī)院診療環(huán)境，契合醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。
“過去病房里家屬扎堆、噪音不斷，護工資質參差不齊，我們既要專注診療，還要分心協(xié)調各類糾紛。‘無陪護服務’推行后，專業(yè)團隊接手患者生活照護，病房安靜了、秩序規(guī)范了，我們能把全部精力放在病情診斷和治療上，效率提升不少。”某醫(yī)院護理部主任深有感觸地說，“他們的護理員經過系統(tǒng)培訓、操作規(guī)范，比家屬照料更科學，也讓患者康復更有保障。”
同時，為確保“無陪護服務”的高品質落地，柯林樓宇構建了一套完整、科學、可復制的無陪護服務體系：在生活護理方面，嚴格實行持證上崗制度，護理員經專業(yè)培訓考核后，按“一對多”或“一對一”形式提供24小時輪班服務，并依據(jù)患者病情分為特級、一類、二類護理等級，確保服務精準匹配需求；設立病區(qū)組長負責制，配套《生活護理員崗位職責》《三級監(jiān)管制度》等十余項規(guī)范性文件，保障服務質量可控、可溯。
“我母親住院時，我們兄妹幾個都要上班，沒有時間陪護。‘無陪護服務’幫我們解決了大難題，護理員24小時值守，做得十分周到。更讓我們放心的是，他們有嚴格的監(jiān)管制度，每項服務都有記錄可查。”曾在天津某醫(yī)院陪護親屬的張先生（化名）表示，“這種專業(yè)服務既減輕了我們的負擔，也讓老人在醫(yī)院得到了更優(yōu)質的照料。”
多維賦能：構建全鏈條服務生態(tài)
除了專業(yè)的生活護理，柯林樓宇在營養(yǎng)保障方面也下足功夫，其營養(yǎng)配餐服務成為“無陪護服務”的重要支撐。“公司在院方營養(yǎng)科指導下，采用‘管辦分離’模式運營醫(yī)療膳食配置中心，配備營養(yǎng)技師、烹調師、送餐員團隊，為患者提供個性化膳食服務。而且，我們全流程執(zhí)行食品安全管理體系認證標準，并通過推出多元化餐型，真正實現(xiàn)‘吃得安全’向‘吃出健康’的升級。”柯林樓宇相關負責人強調。
值得一提的是，柯林樓宇還推出中央運送、秩序維護、出院代辦、病歷郵寄、輪椅平車租賃等延伸服務，并自主研發(fā)“無陪護管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)訂餐、服務派單、中央運送管理的數(shù)字化閉環(huán)管理。數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)應用后，不僅有效降低了人力成本，更讓服務響應效率得到顯著提升，實現(xiàn)了降本增效的雙重目標。
三十多年來，柯林樓宇始終秉持“自身的利益要通過滿足別人的需求而獲得”的企業(yè)哲學，在深耕業(yè)務的同時積極踐行社會責任。如今，其“無陪護服務”已成為天津乃至全國醫(yī)院后勤社會化改革的標桿。面向未來，這家扎根津門的老牌物業(yè)企業(yè)，將不斷迭代服務模式、拓展服務版圖，奮力書寫新時代醫(yī)療后勤高質量發(fā)展的嶄新篇章。
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