在剛剛過去的2025年，AI技術極大地提升了內容生成、輿情分析和傳播效率，重構了公關生態(tài)的邊界，中國公關行業(yè)正經歷從效率競爭到價值競爭的關鍵轉型。對品牌公關而言，AI不再是錦上添花的輔助工具，而是滲透公關全流程的核心支撐。
但與此同時，行業(yè)痛點也愈發(fā)凸顯：AI生成內容的同質化、傳播的表層化，讓信息傳遞的效率優(yōu)勢難以轉化為信任構建的核心價值。當技術驅動的同質化內容泛濫，當傳播停留于海量信息的表層觸達，品牌公關應如何突破重圍，與公眾構建持久而堅實的信任關系？
慧科訊業(yè)Wisers深耕社交輿情營銷及大數據應用領域，基于2025年全行業(yè)實踐的深度復盤、數據洞察及年度熱點/危機事件的全景式解讀，并結合對2026年行業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻性預判，重磅發(fā)布《2026中國公關行業(yè)白皮書》。
慧科訊業(yè)《2026中國公關行業(yè)白皮書》立足2025年行業(yè)轉型的關鍵積淀，進一步明確2026年公關行業(yè)的核心走向與落地路徑，為品牌公關錨定價值競爭賽道提供精準導航，為企業(yè)提供從危機預警到價值溝通的全新思路。攜手公關行業(yè)共同探索如何在效率之上，打動人心，決勝2026年價值競爭新賽道。
2026公關核心競爭力：文化認同與情感聯(lián)結構成的人文洞察
在AI主導效率的時代，人文洞察絕非抽象的“情懷表達”，而是公關工作的核心價值錨點——它是基于對公眾文化心理、情感需求、價值取向的深度拆解，提煉出的可落地、可傳播的核心訴求，是連接品牌與公眾的精神橋梁。
其核心，是“文化認同 + 情感聯(lián)結”的雙向賦能：以文化認同筑牢信任根基，用情感聯(lián)結搭建溝通紐帶，最終實現(xiàn)品牌與公眾的深度價值綁定。而它的時代價值，更在于破解信息過載下的注意力稀缺難題，當海量信息爭奪公眾注意力，只有承載文化內核、傳遞真摯情感的傳播內容，才能突破信息壁壘，構建品牌與公眾的長期信任關系。
文化認同的本質是身份認同的映射。當品牌成為某種文化（如本土文化、圈層文化）的符號載體時，公眾對品牌的接納即是對自我身份的確認與強化。這要求品牌不能停留在元素拼貼，而需進行文化轉譯。如《哪吒2》的成功，絕非“中國風”視覺的簡單堆砌，而是將傳統(tǒng)神話中“抗爭命運”的內核，轉譯為現(xiàn)代個體關于“自我定義”的普通命題，從而完成了與當代觀眾的身份共鳴。
情感聯(lián)結的核心是精準的共情而非泛化的煽情。它要求公關通過真實、真誠的品牌敘事，觸動公眾的情感觸點。公關動作必須回應特定群體在特定情境下的情緒痛點（如焦慮、渴望、不公感）和價值訴求（如公平、尊重、安全感）。ABC衛(wèi)生巾的爭議，正是共情失敗的典型。其營銷未能體察女性群體在長期社會議題討論中形成的、對“被物化”的高度敏感，盲目使用“性感”噱頭，導致價值觀排異。
2025熱點事件復盤：熱點圍繞文化及價值觀，公眾追求信息透明與情感聯(lián)結
縱觀2025年的熱點/危機事件，一個清晰的圖景浮現(xiàn)：公眾的決策與輿論轉向，越來越由深層的文化價值觀和情感需求所驅動，而非純粹的事實邏輯。參考成功的事件傳播（如哪吒2、蜜雪冰城），都體現(xiàn)了對特定圈層（如中華文化圈、價格敏感型消費者）的精準把握；而失敗的公關應對（如西貝、ABC衛(wèi)生巾）則暴露了對不同年齡、性別群體價值觀差異的忽視和溝通的態(tài)度。
《哪吒2》票房現(xiàn)象級表現(xiàn)：電影點燃春節(jié)檔熱議，文化認同驅動票房高度
1月29日，國產動畫電影《哪吒之魔童鬧?！飞嫌?，并在第16天（2月13日）成為中國影史首部百億票房影片，創(chuàng)下現(xiàn)象級市場表現(xiàn)，成為全民熱議的文化事件，#哪吒2票房、#2025春節(jié)檔首部10億電影誕生 等相關話題登上多個熱搜。慧科訊業(yè)WisersOne數據顯示，事件聲量分別在2月6日、2月8日達到傳播高峰，并在2月13日成為中國影史首部百億票房影片當日創(chuàng)下聲量高峰。
《哪吒2》作為一部經典的IP改編作品，在保留傳統(tǒng)哪吒故事核心框架的基礎上，通過大膽的人物和情節(jié)改編，成功地將傳統(tǒng)神話故事與現(xiàn)代社會情緒相結合，實現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代表達。熱議內容層面，全網社媒主要圍繞中國電影、傳統(tǒng)文化、視覺效果等相關話題進行討論。2月19日，央視新聞也對《哪吒2》進行了報道，關注歷史性的全球高票房及影片在海外多個國家獲得的票房和高度評價。
蜜雪冰城隔夜檸檬片事件：消費者強情感基礎“護短”，雪王親民形象緩沖食品安全危機
315期間，蜜雪冰城部分門店被曝光使用過期檸檬片，慧科訊業(yè)WisersOne數據顯示，相關輿情在短期內迅速發(fā)酵，話題快速登上微博熱搜，引發(fā)廣泛關注，在315當日到達聲量高峰。多地蜜雪冰城回應稱，公司對每個物料都有規(guī)定的期限，不能隔夜使用，各門店也一直嚴格按照公司規(guī)定制度執(zhí)行。熱議內容層面，全網社媒圍繞事件內容及所用原料等進行討論，熱詞包括檸檬、水果、橙子等。從整體輿情表現(xiàn)上看，消費者對蜜雪冰城品牌展現(xiàn)出較大的寬容，網絡評論大多是對平價品牌的包容態(tài)度，話題#護短蜜雪冰城是比爛的無奈、#蜜雪冰城被曝黑料網友憑啥護短等多個話題登上熱搜。
此次事件雪王能“化險為夷”，原因在于與一般食品安全事件相比，此次事件并未造成實際的消費者健康問題，相比之下嚴重程度較低。此外，蜜雪冰城長期通過價格競爭力、接地氣營銷形成的良好品牌形象，在價格敏感型的核心消費群體中建立了較強情感基礎，也為其食品安全負面輿情提供了緩沖。
蘇超走紅：草根體育引爆地域認同，帶來現(xiàn)象級爆火
江蘇草根足球聯(lián)賽在2025年意外爆火，自5月10日開幕以來，賽事憑借低票價、地域梗、文旅結合等娛樂化手段成功破圈，吸引了大量非傳統(tǒng)球迷。相關短視頻在抖音、快手等平臺獲得海量播放，#草根足球的快樂#等話題引發(fā)全網熱議，成為體育領域的現(xiàn)象級事件。在6月30日，蘇超新一輪比賽啟動，阿里系品牌官宣冠名贊助多支城市球隊，在當日創(chuàng)下聲量高峰。
從社媒熱議方面，可以看到蘇超相關討論有著強烈的地域色彩，慧科訊業(yè)WisersOne數據顯示，社媒相關討論以江蘇各城市、“草根”、“村超”等為熱議關鍵詞。江蘇本地用戶的互動參與度極高，相關話題在南京、蘇州、無錫等城市的熱搜上榜頻繁，本地媒體也給予了高度關注和大量報道。
蘇超通過江蘇各城市的地域認同與情感聯(lián)結，為當地市民提供充分的娛樂屬性和情緒價值，從而激發(fā)出民間的創(chuàng)造力與參與熱情，造就了現(xiàn)象級的草根體育賽事走紅。
總結2025年熱點/危機事件傳播的共性，可以發(fā)現(xiàn)有效建立文化認同和情感聯(lián)結的關鍵在于精準匹配。泛化的情感表達難以打動人心，需要精準鎖定目標群體的身份價值認同或情感訴求，才能真正實現(xiàn)“共情式傳播”。
因此，AI時代在企業(yè)營銷及對外溝通中，應致力于通過內容與目標受眾建立情感連接和價值觀共鳴，而這需要建立在對不同圈層文化的深刻理解之上。這一法則的核心，是借助AI技術和大數據，充分、深入地挖掘品牌與本土文化、圈層文化的深層契合點，打造差異化的文化符號，讓品牌敘事既有商業(yè)價值，又有文化內涵。
2026實踐框架：“AI + 人文”雙輪驅動，構建公關新范式
2026年的公關行業(yè)，AI已成為不可逆轉的發(fā)展趨勢，但技術的終極價值，始終是服務于人。大模型等AI技術及更強大的算法和算力能以更精準的文化洞察、更敏銳的情感捕捉、更高效的傳播解決方案，助力品牌挖掘人文洞察、提升公關效率。
人文洞察不是AI的對立面，而是AI技術的“價值導航”，它為AI賦予了溫度與方向，讓技術賦能不再停留在效率層面，而是深入到價值構建的核心。技術與人文的協(xié)同，正是實現(xiàn)這一目標的最佳路徑——AI技術負責“高效預警、精準溯源”，人文負責“情感洞察、價值溝通”，兩者結合構建全方位的公關傳播體系。
在危機預警與溯源階段，可借助AI技術進行智能輿情監(jiān)測。借助人工智能技術，企業(yè)可建立完善的7/24輿情監(jiān)測機制，制定完善的輿情管理預案，實現(xiàn)危機的毫秒級預警，快速定位危機源頭、傳播路徑、核心訴求與情緒走向，為危機應對爭取黃金時間，同時提供數據支撐，讓應對策略更具針對性。
在計劃傳播與回應危機時，則需要人文關懷的深度介入。同樣可以利用AI技術支持的社媒聆聽及洞察能力，深挖消費者熱議及關注焦點，同時及時關注公眾輿論情緒，避免機械的模板化聲明，而是站在公眾角度回應核心關切，主動承擔應盡責任，用真誠的態(tài)度化解負面情緒。精準的情感傳播，讓品牌不再是冰冷的商業(yè)符號，而是能理解公眾、回應公眾的“情感伙伴”，從而建立深度情感聯(lián)結。
這種“AI預警 + 人文傳播”的協(xié)同機制，能有效地將危機控制在最小范圍，讓公關應對既高效又有溫度，最大限度降低危機對品牌的長期影響。同時，能通過精準的人群洞察構建更有針對性的傳播方案與真摯的傳播內容，實現(xiàn)品牌內核的高效傳播，最終達成消費者對品牌的信任建立和深度認同。
慧科訊業(yè)是全球多模態(tài)營銷大數據智能應用領航者，致力于通過AI 和大數據能力，驅動企業(yè)營銷智能分析、管理及智慧商業(yè)的整體發(fā)展；擁有27年的客戶服務積淀，累計服務客戶超過3000家，行業(yè)頭部客戶超過500家。
慧科訊業(yè)為全球客戶提供公關及社交輿情分析、社交聆聽、社交洞察及社交營銷管理、消費者洞察管理、AI數據標簽、AI大數據分析及AI驅動的營銷數字化整合服務，業(yè)務覆蓋食品飲料、汽車、醫(yī)療大健康、美妝個護、時尚奢侈、3C家電、金融、IT互聯(lián)網等九大行業(yè)。
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