近日，央視新聞報(bào)道了中鐵快運(yùn)“輕裝行”服務(wù)，該服務(wù)已覆蓋全國(guó)111個(gè)火車站，旅客通過(guò)鐵路12306 App、微信小程序及中鐵快運(yùn)微信小程序即可便捷預(yù)約“輕裝行”服務(wù)，這大大減輕了旅客攜帶大件行李的負(fù)擔(dān)，讓火車出行更輕松。這項(xiàng)提升出行體驗(yàn)的服務(wù)背后，小鐵科技集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“小鐵”）作為技術(shù)合作伙伴，提供了核心系統(tǒng)支持與設(shè)備智能化改造，是保障服務(wù)順暢落地與穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵力量。
01、站點(diǎn)布局，小鐵提供系統(tǒng)基石
2026年1月15日起，中鐵快運(yùn)推出的“輕裝行”服務(wù)新增覆蓋哈爾濱、西安、烏魯木齊等92個(gè)車站，基本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市、直轄市、計(jì)劃單列市。這項(xiàng)服務(wù)旨在切實(shí)解決旅客攜帶大件行李乘車的負(fù)擔(dān)。服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，高度依賴于車站標(biāo)準(zhǔn)化、智能化行李服務(wù)柜的穩(wěn)定運(yùn)行。
通過(guò)小鐵和中鐵快運(yùn)共同研發(fā)的行李服務(wù)柜智能操作系統(tǒng)，復(fù)雜的行李交接流程被簡(jiǎn)化為清晰的便捷操作，旅客在柜機(jī)屏幕上可選擇“同城搬運(yùn)”或“行李寄存”，根據(jù)引導(dǎo)掃碼并輸入信息即可完成，操作全程流暢、直觀。
02、技術(shù)內(nèi)核，小鐵優(yōu)化操作體驗(yàn)
小鐵提供的不僅是一套軟件技術(shù)，更是經(jīng)過(guò)深度定制化的智慧寄存解決方案。其系統(tǒng)核心在于將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、界面友好化。
在“同城搬運(yùn)”存件環(huán)節(jié)，系統(tǒng)引導(dǎo)旅客輸存件碼后，會(huì)根據(jù)行李尺寸推薦“小、中、大”三種柜型；取件時(shí)，憑取件碼即可快速完成身份驗(yàn)證并完成取件，每個(gè)操作環(huán)節(jié)都設(shè)有科學(xué)的倒計(jì)時(shí)，兼顧效率與容錯(cuò)。
為確保全國(guó)服務(wù)體驗(yàn)一致，小鐵對(duì)既有柜體完成了統(tǒng)一的系統(tǒng)刷新與集成，將原本可能差異化的操作界面，統(tǒng)一為小鐵自主研發(fā)的簡(jiǎn)潔系統(tǒng)，這直接保障了不同城市旅客都能獲得相同的便捷操作體驗(yàn)。
03、穩(wěn)定保障，小鐵構(gòu)建運(yùn)維體系
支撐一項(xiàng)全國(guó)性服務(wù)，穩(wěn)定性至關(guān)重要。小鐵的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中包含了完整的故障處理機(jī)制：
從設(shè)備端的屏幕無(wú)顯示、掃碼異常，到服務(wù)端的驗(yàn)證碼錯(cuò)誤、柜門未開(kāi)等常見(jiàn)問(wèn)題，小鐵提供相應(yīng)的排查與解決方案，例如，如遇系統(tǒng)異常，可直接聯(lián)系客服處理。
這套保障體系源于小鐵在多元場(chǎng)景下的長(zhǎng)期技術(shù)積累。作為全國(guó)最大的智慧寄存服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，小鐵的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于交通樞紐、旅游目的地和商業(yè)中心等場(chǎng)景，其系統(tǒng)的可靠性和實(shí)時(shí)響應(yīng)能力經(jīng)過(guò)了充分驗(yàn)證。
04、經(jīng)驗(yàn)賦能，小鐵技術(shù)多場(chǎng)景驗(yàn)證
小鐵能夠勝任此次合作，得益于其自身業(yè)務(wù)生態(tài)中已成功運(yùn)行的多項(xiàng)服務(wù)，這些服務(wù)驗(yàn)證了其技術(shù)模型的通用性與擴(kuò)展性。
例如，小鐵近年推出的“輕松游”項(xiàng)目通過(guò)打造一站式存取及配送解決方案給多元場(chǎng)景旅客帶來(lái)更多的行李便利服務(wù)。其中，“行李專送”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了酒店與交通樞紐智能寄存柜之間的行李寄送；“寄遞服務(wù)”通過(guò)與京東快遞的長(zhǎng)期合作，將智能寄存柜載體升級(jí)為全國(guó)寄遞起點(diǎn)；而地鐵范圍內(nèi)的“行李移站”服務(wù)則實(shí)現(xiàn)了地鐵站間行李的靈活調(diào)度。
這些實(shí)踐為支撐中鐵快運(yùn)的“輕裝行”服務(wù)提供了成熟的技術(shù)模塊和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。小鐵將經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的寄存、物流與調(diào)度技術(shù)，適配至鐵路出行場(chǎng)景，縮短了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與部署周期，確保了服務(wù)的快速上線。
與中鐵快運(yùn)的合作，標(biāo)志著小鐵的技術(shù)能力成功融入國(guó)家級(jí)的交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這不僅是單一項(xiàng)目的交付，更是智慧寄存技術(shù)與公共出行服務(wù)體系的一次深度耦合。通過(guò)提供底層系統(tǒng)支持，小鐵正在助力傳統(tǒng)鐵路服務(wù)完成數(shù)字化、自助化的體驗(yàn)升級(jí)。
未來(lái)，隨著合作深化與技術(shù)迭代，小鐵將持續(xù)以物聯(lián)網(wǎng)與智能硬件為核心，將其技術(shù)能力拓展至更廣闊的智慧城市領(lǐng)域，為構(gòu)建無(wú)縫銜接的現(xiàn)代出行生態(tài)貢獻(xiàn)技術(shù)基礎(chǔ)。
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