在用戶體驗(yàn)日益成為品牌競爭核心的當(dāng)下，一份來自權(quán)威機(jī)構(gòu)的測評(píng)結(jié)果，往往比任何宣傳都更有說服力。近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了最新一屆中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評(píng)結(jié)果，沃爾沃汽車在激烈競爭中脫穎而出，一舉斬獲兩項(xiàng)重量級(jí)榮譽(yù)。
在本次測評(píng)中，沃爾沃汽車榮膺“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年蟬聯(lián)；與此同時(shí)，旗下沃爾沃XC60憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品實(shí)力和出色的用戶口碑，摘得“豪華中型SUV滿意度第一名”。雙項(xiàng)第一的成績，不僅體現(xiàn)了沃爾沃在產(chǎn)品與服務(wù)兩大核心領(lǐng)域的綜合實(shí)力，也反映出用戶對(duì)品牌長期價(jià)值的高度認(rèn)可。
作為國內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，CACSI采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化模型，通過對(duì)用戶購車、用車及服務(wù)體驗(yàn)的全維度調(diào)研，為消費(fèi)者提供購車決策參考，并推動(dòng)汽車品牌持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。今年的測評(píng)覆蓋了銷量領(lǐng)先的149個(gè)品牌車型，涉及全國35個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、41個(gè)汽車品牌，競爭異常激烈。
全方位守護(hù)，沃爾沃XC60用實(shí)力贏得用戶口碑
CACSI在產(chǎn)品測評(píng)方面有著一套全面而嚴(yán)苛的體系，它考量了用戶從購車到用車的全周期體驗(yàn)，涵蓋了從初識(shí)的“品牌形象”，到購車前的“預(yù)期質(zhì)量”，再到日常用車中的“感知質(zhì)量”與“感知價(jià)值”，最終沉淀為“滿意度”與“忠誠度”。在眾多實(shí)力強(qiáng)勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個(gè)維度上都獲得了高度評(píng)價(jià)，并保持了極低的“抱怨率”，實(shí)現(xiàn)了全方位的領(lǐng)先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。
這份權(quán)威認(rèn)證的背后，是沃爾沃XC60為用戶帶來的可感知的卓越體驗(yàn)。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準(zhǔn)回應(yīng)新時(shí)代家庭用戶的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個(gè)座位安全平權(quán)”的理念，將守護(hù)延伸至每一個(gè)座位，為后排的兒童與老人筑牢安全防線，這種無差別的關(guān)懷直接提升了用戶的感知價(jià)值；在健康層面，從呼吸環(huán)境到接觸材質(zhì)的全方位防護(hù)體系，沃爾沃XC60將“以人為尊”的關(guān)懷融入細(xì)節(jié)，帶來超越用戶的預(yù)期質(zhì)量；在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發(fā)，帶來貼心、便捷的交互體驗(yàn)，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿情感的連接；而在駕控表現(xiàn)上，澎湃動(dòng)力與穩(wěn)定操控的完美結(jié)合，讓沃爾沃XC60無論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應(yīng)對(duì)?？梢哉f，沃爾沃XC60在每一個(gè)細(xì)節(jié)上的用心，都讓用戶感受到了超越期待的價(jià)值回報(bào)。
正是這些與實(shí)際生活場景深度融合的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓用戶對(duì)沃爾沃XC60的產(chǎn)品價(jià)值高度認(rèn)可，共同鑄就了其在CACSI測評(píng)中的高分表現(xiàn)，成為用戶心中當(dāng)之無愧的“不二之選”。
讓安全更周全，沃爾沃以服務(wù)守護(hù)用戶長久安心
在售后服務(wù)評(píng)價(jià)上，CACSI圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)收費(fèi)等五大因子共64個(gè)要素，對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續(xù)兩年蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，正是因?yàn)槠錁?gòu)建了一個(gè)覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護(hù)的全生命周期保障體系，精準(zhǔn)解決了用戶在用車過程中的實(shí)際痛點(diǎn)。
早在2021年，沃爾沃汽車便率先推出“售后六大服務(wù)承諾”，提升了售后服務(wù)的用戶體驗(yàn)?；趯?duì)原廠零件質(zhì)量和原廠維修工藝的信心，首創(chuàng)了“零件終身保”服務(wù)，承諾零件一次更換終身保修，平均為用戶節(jié)省超4,500元，不僅為用戶節(jié)省了真金白銀，更帶來了長久安心的保障；而廣受好評(píng)的“免費(fèi)取送車”服務(wù)，則極大提升了“服務(wù)效率”，讓用戶足不出戶即可享受專業(yè)維保。截至目前，該服務(wù)已累計(jì)提供224萬次，是用戶粘性最高的服務(wù)之一。今年初，沃爾沃汽車對(duì)售后承諾進(jìn)一步升級(jí)。新增的“服務(wù)更透明”通過價(jià)格、產(chǎn)品、流程的全面透明化，徹底打破信息壁壘，讓每一筆花費(fèi)都清清楚楚。用戶還可通過沃爾沃汽車APP的“原廠監(jiān)督反饋”實(shí)時(shí)問詢與監(jiān)督，目前，所有用戶在專區(qū)反饋的問題均已100%解決，極大提升了用戶消費(fèi)信心。為了將“透明”落到實(shí)處，沃爾沃汽車更聯(lián)合全國經(jīng)銷商共同簽署了《消費(fèi)透明承諾書》，品牌與經(jīng)銷商同心協(xié)力，共同營造公開、誠信的汽車消費(fèi)新環(huán)境。
站在新的節(jié)點(diǎn)回看，沃爾沃汽車此次在CACSI測評(píng)中取得的雙料冠軍，并非一蹴而就，而是長期堅(jiān)持“以用戶為中心”理念的自然結(jié)果。從產(chǎn)品層面對(duì)安全、健康與品質(zhì)的持續(xù)打磨，到服務(wù)體系中對(duì)透明、高效與信任的不斷深化，沃爾沃始終選擇了一條更難、但更穩(wěn)的道路。
在汽車行業(yè)加速變革的當(dāng)下，用戶真正看重的，早已不只是配置和價(jià)格，而是能否在長期使用中獲得安心與尊重。沃爾沃汽車用一項(xiàng)項(xiàng)看得見、感受得到的行動(dòng)，回應(yīng)了這份期待。未來，隨著產(chǎn)品與服務(wù)體系的持續(xù)進(jìn)化，沃爾沃也將繼續(xù)以真實(shí)體驗(yàn)和長期價(jià)值，贏得更多用戶的信任與選擇。
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