近日，華為正式啟動(dòng)“華為視頻服務(wù)”試點(diǎn)，通過(guò)實(shí)時(shí)可視化溝通模式，為用戶提供更加高效、專業(yè)、親和的服務(wù)體驗(yàn)。這一創(chuàng)新舉措不僅是華為在服務(wù)領(lǐng)域的深度探索，更對(duì)數(shù)字化時(shí)代服務(wù)模式的升級(jí)提供了實(shí)踐參考。服務(wù)升級(jí)，應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)隨著數(shù)字化進(jìn)程加速，用戶對(duì)服務(wù)的需求日趨多元，傳統(tǒng)語(yǔ)音交互服務(wù)在應(yīng)對(duì)設(shè)備復(fù)雜場(chǎng)景問(wèn)題、操作指引繁雜時(shí)，逐漸難以滿足用戶高效解決問(wèn)題的需求。在復(fù)雜場(chǎng)景故障處理中，用戶用文字或語(yǔ)言往往很