A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）11月22日?qǐng)?bào)道，雙十一過(guò)后，相信不少網(wǎng)友會(huì)資訊一些售后問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品的發(fā)貨、損壞以及維修服務(wù)等。
近日，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多電商產(chǎn)品電商售后存在很大問(wèn)題。由于一些品牌盲目追求銷(xiāo)量，在銷(xiāo)售中使用與實(shí)際不符的宣傳語(yǔ)。導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，需要售后服務(wù)時(shí)遇到了各種維修難題。
據(jù)悉，不少消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)電商產(chǎn)品時(shí)都遇到了“維修難”問(wèn)題，本以為全國(guó)聯(lián)保等產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)卻找不到一家售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)很少，甚至有的地區(qū)沒(méi)有維修店，發(fā)生“無(wú)處可保”的情況。有的商家只提供部分配件讓消費(fèi)者自己更換，如需上門(mén)服務(wù)，上門(mén)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)需要買(mǎi)家自費(fèi)。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，一些商家的虛假承諾等不誠(chéng)信現(xiàn)象，是一種欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。除了通過(guò)法律約束外，電商平臺(tái)也要積極引導(dǎo)商家采取措施，通過(guò)打通線上線下服務(wù)渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方式，形成重誠(chéng)信、守承諾的行業(yè)秩序。
此外，對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。
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