歲末之際，當(dāng)多數(shù)企業(yè)將年終活動(dòng)簡(jiǎn)化為常規(guī)促銷(xiāo)或總結(jié)表彰時(shí)，可喜安以“感恩大回饋”與“全國(guó)優(yōu)秀生活館評(píng)選”雙線并行的舉措，構(gòu)建起一套連接顧客信任與組織進(jìn)化的獨(dú)特體系。這場(chǎng)看似常規(guī)的年終行動(dòng)，實(shí)則是品牌深耕健康服務(wù)領(lǐng)域多年的戰(zhàn)略縮影——既以具象化的感恩回饋鞏固顧客情感紐帶，又以標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)選機(jī)制推動(dòng)終端服務(wù)升級(jí)，在雙向價(jià)值賦能中，為健康服務(wù)行業(yè)的年終運(yùn)營(yíng)提供了全新范式。
從顧客維度看，可喜安的感恩回饋絕非簡(jiǎn)單的“到店送禮”，而是一場(chǎng)精準(zhǔn)錨定情感需求的“信任反哺”。不同于快消品牌常見(jiàn)的掃碼紅包、滿減優(yōu)惠，可喜安選擇以“時(shí)間節(jié)點(diǎn) + 專(zhuān)屬禮品”的組合模式，將感恩轉(zhuǎn)化為可感知的陪伴。12月15日的麥飯石痛舒貼、12月24日的紅參精油皂、1月5日的紅參洗發(fā)水，三份禮品不僅貼合中老年客群對(duì)健康護(hù)理的核心需求，更以“按到店人數(shù)贈(zèng)送”“入圍生活館專(zhuān)屬”的規(guī)則，讓每一位顧客都能感受到“被重視”的專(zhuān)屬感。這種設(shè)計(jì)背后，是品牌對(duì)“信任資產(chǎn)”的深刻理解 —— 自創(chuàng)立以來(lái)，可喜安從艱辛起步到全國(guó)600多家生活館的規(guī)模，核心依托的是顧客對(duì)健康服務(wù)的長(zhǎng)期信賴。樸杰董事長(zhǎng)主導(dǎo)的此次回饋，本質(zhì)上是將企業(yè)成長(zhǎng)的紅利轉(zhuǎn)化為顧客可觸摸的福利，用“歲末三重禮”的儀式感，回應(yīng) “每一張信任的笑臉”，這種情感層面的雙向奔赴，遠(yuǎn)比短期促銷(xiāo)更能筑牢顧客忠誠(chéng)度。
而全國(guó)優(yōu)秀生活館評(píng)選的啟動(dòng)，則是可喜安從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量深耕”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。此次評(píng)選并非首次嘗試，對(duì)比 2023年500家生活館時(shí)期的200家入圍名額，2025 年將入圍優(yōu)秀生活館名額提升至300家、增設(shè)100家入圍最快進(jìn)步生活館，既體現(xiàn)出品牌對(duì)終端服務(wù)能力提升的迫切需求，也暗含對(duì)不同發(fā)展階段生活館的差異化激勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置更具深意：10 分的店容店貌是基礎(chǔ)門(mén)檻，50 分的店內(nèi)服務(wù)是核心抓手，20分的售后服務(wù)與 20分的誠(chéng)實(shí)守信是底線要求，這種“重服務(wù)、強(qiáng)誠(chéng)信”的評(píng)分邏輯，精準(zhǔn)切中健康服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。
在店內(nèi)服務(wù)細(xì)則中，從服務(wù)老師的儀容儀表到接待流程的規(guī)范專(zhuān)業(yè)，從店內(nèi)秩序的安全有序到服務(wù)人數(shù)的動(dòng)態(tài)考核，甚至特別注明“因區(qū)域位置、接待條件差異靈活評(píng)定”，既保證了標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，又兼顧了終端的實(shí)際差異，避免了“一刀切”的形式 主義。尤為關(guān)鍵的是“三不原則”的明確 ——“未經(jīng)體驗(yàn)不銷(xiāo)售、不見(jiàn)效果不銷(xiāo)售、家人反對(duì)不銷(xiāo)售”，這不僅是誠(chéng)實(shí)守信評(píng)分的核心依據(jù)，更是可喜安對(duì)健康服務(wù)本質(zhì)的回歸，在行業(yè)亂象頻發(fā)的當(dāng)下，以制度形式守住“以顧客健康為核心”的初心，為品牌贏得了差異化的信任背書(shū)。
從戰(zhàn)略層面審視，感恩回饋與優(yōu)秀評(píng)選的雙線聯(lián)動(dòng)，形成了“顧客價(jià)值”與“組織能力”相互驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)。一方面，感恩回饋為評(píng)選活動(dòng)提供了顧客層面的“價(jià)值驗(yàn)證”—— 生活館的服務(wù)質(zhì)量好不好、顧客滿意度高不高，最終會(huì)體現(xiàn)在到店參與度與口碑傳播中；另一方面，評(píng)選活動(dòng)為感恩回饋提供了服務(wù)層面的“品質(zhì)保障”，通過(guò)評(píng)選出的優(yōu)秀生活館作為標(biāo)桿，帶動(dòng)全國(guó)門(mén)店服務(wù)能力提升，讓顧客在享受回饋福利的同時(shí)，能獲得更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)體驗(yàn)。這種雙向賦能，讓可喜安的年終行動(dòng)超越了“促銷(xiāo) + 表彰”的表層意義，成為品牌價(jià)值深化的重要載體。對(duì)比 2024 年中評(píng)選對(duì)“產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌形象”的側(cè)重，2025 年年終評(píng)選更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)細(xì)節(jié)與顧客體驗(yàn)”，這種轉(zhuǎn)變也折射出品牌戰(zhàn)略的聚焦 —— 在生活館數(shù)量突破600家后，可喜安正將發(fā)展重心從“外延擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“內(nèi)涵提升”，通過(guò)評(píng)選機(jī)制將抽象的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)化為具體的“行動(dòng)指南”，讓每一家生活館都能明確提升方向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)能力的迭代。
在健康服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，可喜安的年終戰(zhàn)略具有鮮明的行業(yè)借鑒意義。不同于部分企業(yè)依賴廣告營(yíng)銷(xiāo)、概念炒作的短期行為，可喜安選擇以“感恩”鏈接顧客情感，以“評(píng)選”夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，這種“內(nèi)外兼修”的路徑，既避免了只重外部營(yíng)銷(xiāo)而忽視內(nèi)部管理的“空心化”風(fēng)險(xiǎn)，也規(guī)避了只抓內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)而脫離顧客需求的“封閉化”陷阱。從2023年500家生活館到 2025 年 600多家的規(guī)模增長(zhǎng)，從單一評(píng)選到 “感恩 + 評(píng)選” 的雙線模式，可喜安的實(shí)踐證明，健康服務(wù)品牌的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，不在于門(mén)店數(shù)量的多少，而在于能否持續(xù)為顧客創(chuàng)造健康價(jià)值，能否持續(xù)提升終端服務(wù)能力。
展望未來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)與健康意識(shí)覺(jué)醒，顧客對(duì)健康服務(wù)的需求將更加多元化、品質(zhì)化?？上舶泊舜文杲K行動(dòng)的價(jià)值，不僅在于當(dāng)下的顧客回饋與門(mén)店激勵(lì)，更在于為品牌長(zhǎng)期發(fā)展搭建了“以顧客為中心、以服務(wù)為基石”的戰(zhàn)略框架。當(dāng)感恩成為品牌與顧客的情感紐帶，當(dāng)評(píng)選成為組織自我進(jìn)化的動(dòng)力源泉，可喜安必將在健康服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，為行業(yè)貢獻(xiàn)更多“以價(jià)值為導(dǎo)向”的實(shí)踐樣本。而對(duì)于其他健康服務(wù)品牌而言，可喜安的經(jīng)驗(yàn)啟示在于：真正的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)建立在對(duì)顧客需求的深刻洞察與對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求之上，唯有將短期利益與長(zhǎng)期價(jià)值相結(jié)合，將顧客滿意與組織成長(zhǎng)相統(tǒng)一，才能在行業(yè)變革中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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