現(xiàn)如今，對于大多數(shù)普通消費者而言，洗地機并不是一個高頻了解、能夠快速建立專業(yè)認知的品類。在選購過程中，不少消費者缺乏清晰、穩(wěn)定的判斷標準，往往會把短視頻、直播間里的測評內(nèi)容，當作了解產(chǎn)品性能的重要參考。正因如此，能夠直觀展示清潔效果的“測評”，逐漸成為不少消費者輔助決策的重要渠道。
但問題在于，這類看似“公開透明”的測評，很多時候并不建立在真實、公平的對比基礎之上。目前，有部分以“暴力測評”為噱頭的直播內(nèi)容，其背后存在利用信息差誤導消費者下單的問題，一些所謂“測評”實際上已經(jīng)異化為帶有明確導向的帶貨工具。 這不僅誤導消費者判斷，侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，也在持續(xù)透支行業(yè)口碑與市場信任。
京東以身作則直面測評公信力 以百萬元獎勵接受公眾監(jiān)督
面對傷害消費者權(quán)益、擾亂市場秩序的虛假測評亂象，京東決定主動出擊。京東依托長期打造的測評IP“京東家電家居品質(zhì)測評實驗室”，在AWE現(xiàn)場進一步釋放“為每一份權(quán)益負責”的明確信號，并通過公開發(fā)聲和現(xiàn)場測評，回應消費者對測評真實性、客觀性和公正性的關注。這不僅是對行業(yè)亂象的正面回應，也是京東圍繞真實體驗、真實標準和真實權(quán)益作出的一次公開承諾。
正值3·15國際消費者權(quán)益日，京東家電家居圍繞消費者最關心的“測評是否真實”這一問題，率先把約束機制落到了自身。AWE現(xiàn)場，京東宣布拿出百萬元作為監(jiān)督獎勵，向消費者公開承諾：京東家電家居品質(zhì)測評實驗室不會采用“虛假暴力”等方式進行產(chǎn)品測評，如消費者發(fā)現(xiàn)京東存在不客觀測評行為，京東將拿出100萬元對消費者進行獎勵，以真金白銀接受公眾監(jiān)督。
同時，京東也將治理動作進一步延伸到消費者權(quán)益保障層面。3月15日當天，如用戶發(fā)現(xiàn)虛假測評行為，或曾遭遇虛假測評誤導，可上京東搜索“以假換真”，申請在直播間連麥，提供相關虛假測評達人姓名及詳細線索；經(jīng)核實有效后，京東采銷會向線索提供者獎勵價值1克黃金的京豆。同時，京東用至高800元的大額以舊換新補貼，降低消費者的換新成本。
京東聯(lián)手品牌抵制行業(yè)亂象 多位品牌負責人隔空怒斥虛假直播間
事實上，在近日的2026年AWE展會期間，京東就已聯(lián)合云鯨、添可、追覓、uwant等多家洗地機品牌，在現(xiàn)場揭穿部分直播機構(gòu)通過“技術(shù)處理”制造性能假象的操作方式，共同發(fā)聲抵制虛假測評對行業(yè)生態(tài)的侵蝕。多位品牌負責人更是隔空怒斥虛假直播間。云鯨品牌負責人當場直言：“我們兩三年研發(fā)出的科技成果，被這些虛假直播間用十幾秒就‘否定’了，這不僅是對品牌投入的不尊重，更是在誤導消費者。如果今天不站出來發(fā)聲，消費者就可能一直被蒙在鼓里。” 還有品牌負責人表示，一些直播間會通過人為干預產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、堵塞吸污口等方式制造性能下滑假象，這種做法根本不是客觀測評，而是在刻意“變魔術(shù)”。
多位品牌負責人的發(fā)聲表明，虛假測評看似只是流量操作，實則已經(jīng)對消費者權(quán)益、品牌投入和行業(yè)生態(tài)造成了多重傷害。對行業(yè)而言，京東此次AWE系列舉措不僅是對虛假測評亂象的一次正面回應，也是在推動洗地機行業(yè)重新厘清“測評”與“營銷”的邊界，促使行業(yè)競爭回到產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新和真實體驗本身。對品牌而言，將有助于減少虛假測評對品牌口碑、研發(fā)投入和市場認知造成的誤傷，讓真正長期打磨產(chǎn)品、堅持技術(shù)創(chuàng)新的品牌獲得更公平的展示和評價空間。
京東希望通過結(jié)合平臺、品牌與用戶三方共同參與的方式，把測評重新拉回真實、公開、可驗證的軌道，凝聚三方共識，推動測評內(nèi)容回歸真實、消費決策回歸理性、行業(yè)競爭回歸有序，持續(xù)助力洗地機行業(yè)朝著更加透明、規(guī)范、健康的方向發(fā)展。
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